为持续巩固客我共赢良好局面，甘肃省烟草公司白银市公司（以下简称白银烟草）立足零售户经营实际需求，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，切实解决经营难题，全面增强零售户获得感与满意度，为零售终端高质量发展注入强劲动力。

政策宣讲传到位 规范经营筑根基

白银烟草高度重视政策传导与规范经营的宣传引导工作，致力于为零售户营造稳定的经营环境。客户经理通过线上线下相结合的方式，定期走访市场，向零售户宣传讲解货源供应、分档管理等政策信息，耐心解读行业管理规定，强调诚信、规范经营的重要性，引导客户自觉维护市场秩序。对于新政策出台或系统操作变动，通过客户微信群发布通知，制作短视频教程，确保各类客户能够准确理解和掌握。这些细致入微的宣传解释工作，有效筑牢了规范经营的“防护网”，从源头上预防了经营风险。

精准赋能强技能 经营质效稳提升

聚焦客户经营能力提升，白银烟草开展多维度精准帮扶行动。在终端建设方面，针对店铺布局不合理、商品陈列杂乱等问题，客户经理现场指导客户优化店铺分区，规范卷烟及商品陈列，打造整洁有序的经营环境；在营销赋能方面，通过集中培训、现场演示、案例分享等方式，向客户传授开口营销、消费者维护、促销活动策划等实用技巧，助力客户拓宽经营思路；在库存管理方面，指导客户熟练使用店铺管理系统，分析销售数据，科学制定订货计划，减少库存积压，提高资金使用效率。此外，针对经营困难客户，制定“一户一策” 帮扶方案，给予重点支持，帮助客户稳步提升盈利水平。

数字转型优体验，便捷服务助发展

顺应数字化发展趋势，以数字赋能推动服务转型升级，让客户经营更高效便捷。一方面，加强数字设备使用培训，针对老年客户等群体存在的“数字鸿沟”问题，安排专人手把手教学，帮助客户熟练掌握网上订货、电子结算、经营数据分析等功能，让客户足不出户就能完成订货、对账等操作；另一方面，优化线上服务渠道，通过客户交流群、线上客服等方式，实时解答客户疑问，及时推送货源信息、营销动态、政策解读等内容，让信息传递更及时、更精准。同时，借助数字化工具为客户提供个性化经营建议，根据历史销售数据精准推荐适销商品，助力客户实现 “数据化分析、精准化经营”，不断提升服务的便捷性与实效性。

下一步，白银烟草将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式、丰富服务内涵、提升服务质效，实现与零售户共同成长，为行业高质量发展奠定坚实的市场基础。（张倩玉）