在宁夏银川市金凤区满城北街街道未来城小区的物业服务中心，前台工作人员每天都会打开“智慧金凤”APP，在金凤区物业企业智慧监管平台上传当天的保洁、安保巡查记录等图文信息。而在平台背后的金凤区智慧城市运营中心大屏幕上，后台工作人员正对大数据进行动态监测，精准研判潜在问题，推动提前整改。
这正是金凤区推动物业管理从“被动应对”向“主动预判”、从“单点治理”向“多元共治”转型的缩影。近年来，金凤区以物业管理服务水平提升专项行动为契机，依托智慧金凤社会治理综合平台，于2023年10月创新打造物业企业智慧监管平台，将辖区427个住宅小区和151家物业企业纳入监管，构建起“实时监测、动态反馈、精准预警、智能考核”的智慧监管体系。
在金凤区智慧城市运营中心的电子大屏上，物业管理页面清晰展示着物业服务、案件情况等模块。以物业服务模块为例，各物业企业的收费标准、小区建成年代、业态统计、小区规模、垃圾分类等数据信息清晰完整。平台基于基础数据、工作记录、居民投诉等多源信息，从组织引领力和物业服务能力两个维度生成企业“健康画像”，并通过红黄绿三色排名、动态评分、年终评星定级等方式，形成立体考核体系。
平台的智慧不仅在于“看到”问题，更在于“推动”解决。基于后台生成的预警信息和投诉数据，金凤区物业办工作人员会即时收到明确的处置指令，随即开展实地走访，将数据指令转化为针对性的现场整改建议，让监管从图文反映走向实地督办。“线上查看”到“线下整改”的闭环，极大地提升了物业人员的工作积极性。
“现在，前台的工作人员在手机上就可以完成每日工作的汇总上报，省去了以前派专人打印整理资料的不便，更灵活高效。”未来城小区物业公司副经理王婷说。对于噪音扰民、遛狗不拴绳、私搭乱建等物业难以单方面解决的问题，平台也汇集物业办、综合执法、公安、消防、街道、社区等部门，凭借共建共治的协同工作机制推动小区里的问题得到协商解决。
据金凤区智慧城市运营中心副主任杜柱柱介绍，该智慧监管体系不仅提升了物业管理精细化水平，打造了具有金凤特色的现代化服务模式，也为监管部门与物业企业提供了精准施策的方向。目前，该平台已成为自治区物业管理领域唯一获评的标杆场景，为城市精细化治理与物业行业数字化转型提供了可复制推广的“金凤样本”。
（中国日报宁夏记者站 编辑：胡冬梅）
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