为进一步提升客户服务的专业化水平，夯实采购业务知识基础，11月12日，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）客服紧扣业务实际，组织开展竞价采购专题培训，有效提升了客服团队的专业能力与实战水平。

本次培训聚焦公司在集团公司供应链体系中发挥关键平台作用、关键协调作用、关键服务功能的定位要求，由业务骨干担任讲师，围绕竞价采购全流程，系统讲解了业务流程、角色配置与关键注意事项。

培训通过“理论+案例”相结合的方式，重点针对竞价发起、规则设置、报价方式及结果查看等核心环节展开层层解析与实操指导，助力参训人员全面理解业务逻辑，扎实掌握操作要点。

为巩固培训成效，培训设置了互动答疑环节。参训客服结合日常工作中遇到的竞价采购流程难点与典型场景踊跃提问，营造了互学共进的浓厚氛围。培训讲师聚焦共性疑问与个性案例，进行了系统梳理与专项解答。通过“提问—探讨—解答”的闭环学习模式，有效推动了理论知识与实操经验深度融合，切实提升了客服团队运用专业知识解决复杂问题的能力。

以专业促服务，以服务创价值，下一步，武汉公司客服将坚定走极致专业化发展之路，扎实推进培训成果转化落地，通过建立培训效果跟踪机制，从实操能力、客户反馈、问题解决率等维度不断评估改进，强化团队专业支撑与协同处置能力，持续深化客服特色业务，以更优质高效的服务保障电商平台稳健运行。