10月21日，宁夏联通发布“心联通”四大服务成果。
“心联通” 四大服务成果矩阵，以多维度举措回应客户核心诉求。网络 “匠心” 聚焦通信基础保障，持续优化网络覆盖与速率，依托技术革新打造稳定可靠的信息通信网络；业务 “放心” 直击客户办事痛点，简化套餐办理、退订、变更等核心流程，实现多项业务 “线上一键办、线下当场办”，保障客户消费与办理权益；渠道 “贴心” 升级服务触点体验，整合线上 APP、热线与线下营业厅资源，构建全场景、全天候的服务网络，让客户办事更便捷高效；关爱 “暖心” 聚焦特殊群体需求，推出适老化服务、爱心帮扶等举措，传递通信服务的温度与责任。
据悉，2025年以来，宁夏联通以 “心联通” 服务理念为总牵引，深入开展 “民有所呼、我必有应” 活动暨 “总经理办实事” 专项行动。公司领导班子带头深入基层一线，倾听客户心声、调研服务堵点，围绕网络质量、业务办理、渠道服务等九个关键领域，精准推出23项服务提升举措，形成详实的 “总经理办实事” 任务清单。所有举措均以客户反馈为出发点，通过数字化创新驱动服务变革，实现问题精准响应、高效解决。
座谈会上，客户代表围绕日常通信使用中的网络体验、产品套餐、服务效率等话题坦诚交流，提出多项建设性建议。宁夏联通客户服务部总经理曹向明表示，公司始终坚守 “人民邮电为人民” 的初心使命，将 “客户声音” 作为评价工作质量的唯一标准。
未来，宁夏联通将持续构建大服务体系，推动网络、技术、服务向新升级，以首善标准筑牢服务根基，主动接受社会监督，切实做到“访民情、知民意、解民忧、暖民心”，让广大客户在信息通信发展中收获更多获得感、幸福感与安全感。
（中国日报宁夏记者站 胡冬梅）
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