“现在办个户口本，在泗洲便民服务大厅一会就办好了，再也不用往老家跑了，真是太方便了！”10月23日，在唐河县泗洲街道便民服务大厅，一位女士拿着刚刚办好的户口本喜滋滋地说。像这样高效便捷的服务场景，正在泗洲街道便民服务大厅日常上演。
创新服务方式，提高服务效率。泗洲街道便民服务中心以“为民、便民、利民”为宗旨，以“群众满意、群众好评”为目标，以“最多跑一次”为切入口，整合社保、民政、残联、市场监管、公安户籍、综合服务等多个部门业务，选派素质高、作风优的工作人员入驻便民大厅，为办事群众提供更加优质的服务；设立高效办成一件事窗口，实现了群众办事“只进一扇门、最多跑一次”；提供帮办代办服务，对办事群众做到有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解，全面提升群众办事便捷度和满意度；设置服务评价二维码，全方位接受群众监督。
强化服务意识，提升服务质量。定期召开大厅各口线业务经办人员会议，要求各口线工作人员严格落实上、下班和坐班工作制度、外出临时离岗登记和请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位，同时要求大厅工作人员不断提高业务水平和服务意识，熟练掌握各项业务流程和政策法规，能够准确、快速地为各类办事群众提供服务，让办事群众享受到更加优质、高效的服务。
优化服务环境，打造舒适办事空间。合理划分了功能区域，包括咨询引导区、业务受理区、自助服务区、休息等候区、零工候工区、爱心驿站等。配备了充足的茶水、舒适的座椅、报刊杂志、急救箱、雨伞、打汽筒等便民设施，为办事群众提供一个舒适、便捷的办事环境，切实增强办事群众的满意度和获得感。
下一步，泗洲街道便民中心将继续改进作风、优化服务，积极探索便民服务新路径，最大限度做到便民、利民、惠民，不断提升为民服务水平。（图/王力 郭春冬）
