为有效解决办事大厅拥堵问题，进一步提升群众满意度，河南省鹤壁市浚县行政审批和政务信息管理局积极推行数字化改革，10月21日启用“智汇浚县”预约叫号系统。该系统的投用，标志着浚县成功构建了从“现场有序”到“线上预约”的全流程智慧服务新模式。
为确保系统顺畅运行，浚县行政审批和政务信息管理局对原有叫号系统进行升级改造、与省市系统进行对接，提前一周完成全流程调试，对74台智能设备、大厅网络及预约渠道进行全面测试，并组织窗口工作人员开展专项培训，重点对“线上预约、线下叫号”的全流程闭环进行演练。当天，所有工作人员准时到岗，帮办代办人员随时响应，在入口处为老年群体等提供一对一协助，确保不同群体都能快速上手。
针对不同群体需求，采用“线上小程序+线下取号机”双渠道并行模式。线上预约用户可享受 “直达服务”，到厅后无需重复取号，直接前往对应专区等候，大幅缩短现场排队时间，避免长时间等待；不熟悉线上操作的群众，在智能叫号机上就能完成现场预约，打印的取号单清晰标注窗口信息，群众可在窗口附近等候，同时通过显示屏实时查看排队进度，无需在大厅内盲目寻找。此外，系统嵌入了“静默提醒”功能，通过微信通知推送叫号提醒，避免群众紧盯屏幕的困扰，让等候过程更省心。
截至上午11点，已有238人通过“智汇浚县”小程序完成约号，涉及身份证办理、社保业务、医保综合服务等6类高频事项，预约成功率达100%。这一系统的应用，不仅有效减少了办事大厅的拥堵现象，提升了整体服务效率，还通过精细化的分众服务，让不同年龄、不同操作能力的群众都能感受到政务服务的便捷与温度，更是“以人民为中心”理念的鲜活实践。
下一步，浚县行政审批和政务信息管理局将持续聚焦群众办事的“痛点”“堵点”，以智能预约叫号系统为起点，不断迭代优化政务服务功能，拓展更多便民服务场景，让数据多跑路、群众少跑腿。
