说法丨治理平台“隐形搭售” 让假期出行更舒心

买机票,付完款,却发现订单里还包含“外卖大礼包”的钱。要求退款,平台反倒怪消费者没看清?

说法丨治理平台“隐形搭售” 让假期出行更舒心

来源:人民网 2025-10-03 20:35
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买机票,付完款,却发现订单里还包含“外卖大礼包”的钱。要求退款,平台反倒怪消费者没看清?

长假来临,外出旅游时,要小心平台的“隐形搭售”。

外出旅游的王某,在某线上平台订购机票,只见页面上写“票价350元,可享受优惠40元”。于是,王某支付了310元的票款。

随后,王某打开了航空公司的官方APP,却发现自己实际支付的机票票款是300元。

平台称,这310元买的是“机票+外卖权益大礼包”的组合套餐,另外的10元是外卖权益的费用。该情况在购买机票的告知页面都已经说明了。

然而,王某查看了订单页面,里面确实没有明确展示其所购服务存在“外卖”一项。而所谓“告知页面信息”也需要专门点击才能看到。

王某要求平台退款并予以补偿,却被平台拒绝。于是,王某将平台所属公司告上北京互联网法院,要求认定平台存在欺诈,并判定其退还票款,给予3倍惩罚性赔偿。

法院会支持王某的请求吗?平台“打包出售”的行为构成欺诈吗?需要承担3倍赔偿的责任吗?

国庆中秋长假来临,本期“说法”关注在线旅游生活服务类平台中的“隐形搭售”。

【责任编辑:马芮】
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