近年来电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁人民群众的财产安全。恒丰银行郑州分行始终坚持“金融为民”的服务理念，持续强化员工反诈意识和应急处置能力，筑牢柜面防线，成功堵截多起电信网络诈骗案件，切实守护客户资金安全，赢得了客户和社会各界的高度认可。
养老钱险遭“客服”盗转
“多亏了银行工作人员反应快、处理及时，否则我们老两口32万的养老钱就全被骗走了！”74岁的费女士激动地来到恒丰银行郑州经三路支行表示感谢。
原来当日，费女士致电网点，焦急万分地表示接到“某音”平台“官方客服”电话，对方告知需关闭“某音”平台自动扣费功能，并已通过远程指导其老伴进行转账操作，但由于手机银行限额，转账失败。
工作人员听完费女士的描述后，察觉到该客户可能遇到了电信诈骗，当即启动应急预案并报警，成功拦截了该起假扮“客服”的电信网络诈骗案件，保住了费女士夫妇的巨额养老金。
“投资返现”骗局现形
“多亏你们火眼金睛，不然我这次真要栽到骗子手里了！”客户王某在恒丰银行洛阳西工支行办理业务时，心有余悸地说道。
当日，王某到网点申请解除银行卡管控。柜员在核查过程中发现其账户长期休眠却突然启用，且资金来自外省某商贸公司，情况较为异常，立即上报营运主管并启动核查程序。面对询问，王某透露通过“熟人”介绍，在“科技强国2035”APP上参与所谓“金砖国家理财项目”，已投资1万元并提现400元“收益”。营运主管迅速识别出这是典型的“投资返现”类电信诈骗，立即向分行及反诈中心报告。辖区民警迅速到场，确认该APP为钓鱼软件，并协助银行员工对王某进行反诈宣传，指导其卸载涉诈软件，及时止损。
异常开户引发警觉
客户杜某以“收单业务”为由到恒丰银行洛阳分行营业部申请开立银行卡。柜员按规定为其开立账户并设置非柜面限额。当日，杜某主动联系零售行长，要求调高限额，因无合理理由被拒。两日后，杜某再次提出调高限额申请，柜员查询交易明细发现异常，再次拒绝并上报营运主管。经排查，该账户已被外省公安机关冻结。恒丰银行洛阳分行营业部迅速将相关情况上报分行运营管理部，并将账户非柜面限额调整为0元，同时以调整限额为由邀约杜某到柜面办理业务。次日，杜某如约前来，柜员以核实信息为由稳住客户并报警，民警到场后当场控制杜某并带走调查，并对银行员工的高度警觉性和责任感表示充分肯定。
恒丰银行郑州分行将继续秉持“金融为民”的服务理念，持续开展形式多样的金融知识普及活动，不断优化金融服务体验，强化风险防控能力，为构建健康、和谐的金融生态环境贡献更多“恒暖”力量，让服务不断升温。
