6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座枢纽车站试点“轻装行”服务，通过“门到站”“站到门”的同城行李搬运，为旅客化解大件行李出行难题。
公共服务唯有贴近民生“枝叶事”，方能成就民心“大文章”。“轻装行”服务的试点开展，是铁路部门递出的一份暖心答卷，它让旅客的归途少了沉重，多了轻盈；让铁路的服务少了距离，多了温情。
“轻装行”是便民利民的生动实践。“利民之事，丝发必兴。”大包小包的行李，是火车站里最常见的“风景”，也是许多旅客出行路上的“甜蜜负担”。对于独自出行的老人、携幼出行的家长等特殊群体而言，沉重的行李不仅消耗体力，还可能因行动受限影响行程、破坏心情。铁路部门倾听民声，推出“轻装行”服务，将行李托运延伸至“家门口”，旅客只需通过铁路12306APP或微信小程序线上预约，就可以享受专业人员上门取件、送件服务，实现人与行李“兵分两路”，让旅客能以轻松的姿态踏上旅途。同时搭配灵活预约、免费取消等设计，将人性化理念融入服务全程，大幅提升了旅客的获得感与幸福感。
“轻装行”是资源优化整合的有益探索。“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”“轻装行”服务的背后，是一套资源整合的“组合拳”。铁路部门通过整合铁路站场、物流配送等资源，实现行李从“门”到“站”、从“站”到“门”的高效流转，让客运、货运充分发挥各自优势，形成协同效应。这一举措既填补了服务空白，提升了服务品质，又有助于吸引更多游客出行，为旅游业发展和经济社会进步注入新动能。
“轻装行”是服务创新发展的有力举措。“凡益之道，与时偕行。”在交通出行日益便捷的今天，旅客对出行服务的需求也在不断升级。铁路部门推出“轻装行”服务，正是顺应市场需求、创新服务模式的有力行动。互联网时代，旅客追求便捷、智能的出行服务体验，铁路借助12306APP和微信小程序实现线上预约，契合“指尖服务”的时代趋势，也为未来拓展跨城行李联程、多式联运等服务奠定基础，让交通发展红利惠及更多老百姓。
从“走得了”到“走得好”，从“负重前行”到“轻装简行”，中国铁路正在用一个个微创新编织更美好的出行图景。当越来越多的“民生小事”被看见、被重视，高质量发展的答卷自然笔笔有温度、字字见真情。（简艳、冉成）
