为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，今年以来，南阳市宛城区紧扣“高效办成一件事”核心任务，通过机制创新、流程再造和服务升级，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”跃升，为区域经济高质量发展注入强劲动能。
宛城区政务服务部门严格对标国务院及省、市关于“一件事”集成服务的工作部署，结合宛城实际，探索形成“清单化管理、标准化操作、协同化推进”的特色服务模式。一是清单明责，系统梳理“高效办成一件事”重点事项，形成任务台账，明确责任主体、办理时限及工作标准。二是方案落地，联合牵头部门制定专项实施方案，细化操作规程和办事指南，确保流程规范、标准统一。三是动态调度，确定各牵头单位和责任部门的分管领导及具体联系人，不定期组织召开工作推进会，强化部门协同与问题督办，构建起齐抓共管、各负其责、权责清晰的工作格局，确保“高效办成一件事”各项工作有序推进、落地见效。
宛城区政务服务部门聚焦企业群众办事堵点，以“减环节、减材料、减时限”为目标，推行“集成化、并联式”流程再造。该中心通过流程再造、材料集成、表单去重等一系列举措，科学调整审批事项前后置顺序，成功打造“多表合一、一表申请、一窗受理、并行办理”的集成化服务模式。以开办运输企业为例，改革后办理环节从8个精简至4个，申请材料从18份缩减至15份，群众“零跑腿”即可完成全流程办理。
为满足企业和群众多元化办事需求，宛城区政务服务部门构建“线上便捷、线下贴心”的全方位服务体系。线上“云通道”，依托河南省政务服务网“高效办成一件事”平台、“豫事办”APP，已实现21项高频“一件事”全程网办，有效打破空间限制，群众足不出户即可“指尖办结”。线下“直通车”，设置“高效办成一件事”专窗，配备26名专业帮办员，提供“一对一”全程帮办代办服务。一季度，帮办代办团队累计服务群众5700人次，赢得了办事群众的一致好评。
下一步，宛城区将持续深化“放管服”改革，拓展“一件事”服务场景，推动更多事项“一次办”“跨域办”“智慧办”，以政务服务“软实力”，筑牢营商环境“硬支撑”，为企业和群众提供更有温度、更具质效的办事体验。
