随着我国加速步入老龄化社会，金融服务适老化需求愈发迫切。在此背景下，兴业银行南昌分行主动担当，积极作为，聚焦“银发群体”，从老年客户的日常养老与金融服务需求出发，精心打造有深度、有温度、有态度的特色适老服务，让老年人在金融服务中感受到满满的关怀。

改造升温，金融服务环境更暖心

兴业银行南昌分行致力于打造老年友好型金融服务环境，对辖内老旧网点进行全面装修改造升级。走进改造后的网点，温馨舒适的气息扑面而来。网点内不仅设置了无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出，还配备了爱心座椅，让老年人在等待办理业务时能够舒适休息。此外，老花镜、放大镜、血压计等便民设施一应俱全，这些看似不起眼的小物件，却为老年客户解决了诸多实际问题。一位前来办理业务的李大爷感慨地说：“现在银行的服务真是太贴心了，这些设施让我们老年人办事方便多了。”

服务提速，业务办理流程更高效

为深化适老服务内涵，兴业银行南昌分行在营业网点设置了老年人优先服务窗口，并开启叫号机“特殊取号”功能。当有老年客户前来办理业务时，工作人员会优先协调，快速为其办理，大大缩短了服务等候时间。对于因行动不便无法亲至网点办理业务的老年客户，该行在风险可控的前提下，提供上门服务。张奶奶因身体原因无法出门，急需办理一笔业务，银行工作人员得知情况后，迅速上门为其办理，解了张奶奶的燃眉之急。张奶奶激动地说：“你们的服务真是太好了，让我足不出户就能办好业务，太感谢了！”

金融教育，守护养老钱袋更安心

兴业银行南昌分行持续加大金融知识宣传教育力度，积极开展各类重点活动。该行制发了“银发”客户金融服务手册，内容涵盖常见的金融诈骗手段、防范方法以及理性投资知识等。同时，组织中老年客户观看反诈题材电影，以生动形象的方式提高老年人的防范意识。此外，依托网点阵地，开展常态化的“防范诈骗”“理性投资”等金融知识教育讲座。在讲座现场，工作人员通过案例分析、互动问答等方式，帮助老年人掌握支付安全技能，持续提升他们的风险意识和防范能力。

多彩服务，丰富老年生活更美好

兴业银行南昌分行积极融入老年友好型社会建设，聚焦“银龄”权益保护，建设服务老年客户特色网点。该行下辖网点先后开展了重阳节养生沙龙、暖心义诊、爱心理发、全家福拍摄、公益体检等一系列老年客户主题活动。在重阳节养生沙龙上，专家为老年人讲解养生知识，让他们学到了实用的健康养生方法；在暖心义诊活动中，医护人员为老年人免费检查身体，提供健康建议。同时，该行还将金融服务与社区关怀紧密结合，联合社区居委会上门开展老年人走访慰问活动，让“暖心窝”的金融服务走进老年人心坎里。

兴业银行南昌分行始终秉持“金融为民”初心，将“老吾老以及人之老”的服务理念融入日常工作中。未来，该行将继续探索特色适老服务新举措，为老年群体的幸福晚年保驾护航，让金融服务的温暖在老年群体中持续传递。