近年来，各大电商平台越来越重视消费者的退换货体验，通过对退换货环节的全方位保障，提升消费者二次购物意愿，退换货市场随之不断壮大。2024年江苏省邳州市退换货市场日均规模比2023年预计增长160%。优质服务退换货业务呈现单价高、利润高、增速快的特点，是寄递市场便民服务中新的突破点和发力点。 

近年来，邮政与菜鸟平台首次合作试点“上门取件”业务；邮政与拼多多对接，继续拓展流量入口；邮政联合菜鸟推出商家业务及甩单模式，进一步扩充业务类别，深化平台合作，在抖音平台完成业务上线。 

“上门取件”业务是由平台引流，将订单智能推送给指定邮政揽收员，邮政揽收员按照消费者约定时间、地点上门便民揽收的业务。“上门取件”满足了退换货客户足不出户轻松寄件的需求，是目前深受人民青睐的寄件方式。 

2024年邳州邮政“上门取件”退换货业务实现订单是去年同期的2.3倍，菜鸟裹裹项目是去年同期的2.7倍，拼多多项目上线实现订单是去年同期的2.8倍。今年邳州市邮政分公司“退换货”业务作为特快业务贴心便民服务三大增长点之一，是特快业务便民服务的必做项，退换货业务也同步升级为“贴心服务暖心工程”，通过“严管控、强激励”，推进超常规发展，全年将实现业务扩增订单量翻倍增长，再次将邮政便民服务推向新热度。 

邳州市邮政分公司拓展贴心服务“乡镇一体”行动，优先保障菜鸟裹裹、拼多多、抖音、快手等平台“退换货”业务。以上线商家业务及甩单业务为切入点，拓展菜鸟项目覆盖范围，进一步加强资源置换获取拼多多退换货业务更多单量。邳州市邮政分公司寄递事业部适时提升揽收能力，强化邮政上门便民履约质量，积极组建营销、运营、服务“铁三角”团队，全面做好揽收段道布局，通过段道叠加、专人专收、机动揽收等多种模式实现揽收能力最大化。同时，紧盯关键指标，总结日常问题处理办法，制定项目绩效考核办法，结合一线工作人员揽收奖励挂钩，激发揽收动能，进一步提升了邮政员工优质服务“退换货”市场的热情。（江苏省邳州市邮政分公司  图片由苏继明授权发布）