为深入贯彻落实国家关于积极应对人口老龄化、推进“十四五”养老服务体系高质量发展的决策部署，以及山东省委、省政府关于建设全龄友好型社会的政策要求，兴业银行济南分行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户群体的金融需求与生活场景，推出了一系列适老化服务举措，切实提升老年客户的金融服务获得感与幸福感。

响应政策号召，创新推出“敬老联名卡”

近年来，国家明确提出要加快健全养老服务体系，提升老年人支付服务便利化水平。兴业银行烟台分行作为济南分行辖内重要分支机构，积极响应山东省及烟台市打造“全龄友好型城市”的战略目标，于2023年10月成功上线“烟台市敬老联名卡”业务。该卡专为60周岁以上老年群体设计，通过简化办卡流程、优化服务体验，为老年人提供公共交通出行等便民金融服务。自上线以来，已累计发放敬老联名卡3.5万余张，切实解决了老年群体出行支付不便的痛点问题，助力智慧城市建设。

打造“适老服务”特色网点，提升服务温度

为深化适老化服务内涵，兴业银行济南分行优选网点进行适老化改造。其中烟台分行营业部、济南天桥支行于2024年7月被总行授牌“安愉人生”养老金融服务中心，另有64家网点被授牌“安愉人生”养老金融服务站。通过设置专属尊老窗口、配备老花镜、放大镜等便民设施，以及组建专职服务团队、开辟绿色通道等举措，为老年客户提供更贴心、更便捷的金融服务。同时，该分行定期开展“夕阳红出行”活动，组织老年客户健康养生讲座等，丰富老年人精神文化生活。此外，兴业银行还联合社区居委会开设“适老课堂”，通过线上线下结合的方式，向老年人普及智能设备使用、防范金融诈骗等知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

开展敬老系列活动，传递金融温度

为持续营造敬老爱老社会氛围，兴业银行济南分行每月组织青年员工下沉社区，开展“敬老活动日”，提供公益义诊、健康体检、茶话会等暖心服务，让老年客户感受到社会的关怀与温暖。同时，通过开设适老讲堂、举办“全家福”摄影活动等，进一步强化老年人消费者权益保护意识，增强其对金融服务的获得感与安全感。

深化社会责任，护航老年群体幸福生活

兴业银行济南分行相关负责人表示：“作为一家有担当的金融机构，我们将继续以国家政策为引领，以客户需求为导向，不断丰富适老化金融服务场景，提升服务质效。未来，分行将持续推进‘安愉人生’品牌建设，探索‘金融+养老’服务模式，为构建老年友好型社会贡献兴业力量。”

当前，我国正加速步入老龄化社会。兴业银行济南分行将以适老化服务实践为起点，持续完善现代化老龄金融服务体系，用实际行动践行“金融为民”初心，为老年群体的幸福晚年保驾护航。