2025年5月27日，杭州链家召开“臻心无扰，品质焕新”服务升级发布会，正式面向大众推出“电话营销，扰一赔百元”的创新性服务承诺，致力于治理房产经纪行业中电话营销扰民这一乱象，进一步提升房产经纪服务品质，全方位保障消费者权益。
在当前房产市场持续发展的大环境下，消费者对于房产经纪服务的品质期望日益增高。其中，电话营销扰民现象愈发突出，成为消费者投诉的高频热点问题。为有效化解这一痛点，杭州链家深入市场调研，经过长时间的精心筹备，毅然决定推出“电话营销，扰一赔百元” 服务承诺。
该服务承诺明确规定，链家经纪人仅可与委托链家租售的业主或明确表达购房/租房意向的客户进行必要联系。若经纪人未经客户允许，擅自拨打电话进行推销，客户可通过链家官方客服投诉。经核实后，链家将赔付给客户100元。这一承诺的推出，不仅彰显了杭州链家对消费者权益的尊重与保护，更表明其在提升服务品质方面的坚定决心。
“一直以来，我们始终将为消费者提供高品质房产经纪服务作为核心追求。此次承诺发布，是我们在服务品质提升之路上的又一重要举措。”杭州链家总经理金玉鹏表示：“最好的营销，是让客户记住你的专业，而不是你的电话号码。我们期望借助这一承诺，让经纪人更专注于自身服务能力的提升，让消费者在购房过程中享受到安心、舒适的服务体验。”
链家的这一举措，也受到了相关行业协会的关注。浙江省房地产估价师与经纪人协会、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市房地产中介行业协会、萧山区房地产中介行业协会、余杭区房地产业协会、临安区房地产业管理协会、富阳区房地产行业协会相关领导共同出席发布会，对杭州链家“电话营销，扰一赔百元”的服务承诺表示高度认可。
为号召更多企业强化个人信息保护，维护网民合法权益，推动行业健康可持续发展，发布会上，杭州市及各区县房协联合向业界发起倡议：一、遵纪守法，加强自律；二、强化信息防护能力；三、公开透明处理用户信息；四、加强从业人员学习培训；五、营造清朗有序网络空间。
事实上，链家在服务品质提升领域早有诸多创新之举。早在 2014年，杭州链家针对二手房交易推出了“四大安心服务承诺”，成为行业内首个以书面条款形式明确保障消费者权益的企业。此后，链家紧密结合消费者真实痛点，持续对安心服务承诺进行优化迭代。目前，杭州链家的安心服务承诺已全面覆盖房产交易流程中的多个关键风险因素。数据显示，从2018年至2025年4月，杭州链家累计履行了5736笔服务承诺，赔付金额达3423.98万元。
会上，杭州链家还将原有的“房屋漏水，保固补偿”进行了强化，在原保障基础上，取消了对房屋漏水点位的限制，全面打开保障范围，即通过链家成交后，无论房屋哪个位置漏水，都可根据实际损失向链家申请保固补偿，上限金额也从3000元提升到了10000元。
此次“电话营销，扰一赔百元”服务承诺的推出，无疑是杭州链家在服务品质升级进程中的又一重要里程碑。未来，杭州链家将继续秉持“客户至上”的核心价值观，不断探索差异化、定制化服务模式，持续推动房产经纪服务品质升级，为消费者创造更加美好的居住体验。同时，杭州链家也呼吁行业内其他企业共同关注消费者权益保护，携手促进行业健康、有序发展。
（图片由赵佳琦授权提供）
扫码下载
中文网微信