云端服务“零距离” 征纳互动解难题“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”在桂林税务市级集中运营中心，征纳互动坐席人员正通过远程互动、音视频交互、屏幕共享等方式为纳税人解决涉税诉求。

“您好，我在电子税务局使用三方协议缴纳水资源税费时提示系统扣款异常，今天是征期最后一天了，我在外地没办法去大厅处理呢？”兴安县天源电力开发有限公司的财务负责人刘女士焦急地求助。征纳互动坐席立即使用远程互动查看纳税人的三方协议是处于正常的状态，判断有可能是因为该企业水资源税归类已到期，随后通过征纳互动平台邀请纳税人主管税务局征纳互动团队加入会话，进一步为纳税人核实处理，在为其修改有效期止后问题得到解决。

“真的太方便了，遇到疑难问题时通过征纳互动就能办理解决，以前要跑几百公里，现在动动手指就能搞定。”刘女士在对话框发来这样一段文字。

这样的“云端办税”场景在桂林市已成为常态。办税人员王女士的单位需要修改企业投资方信息，但是不方便前往线下大厅办理，通过征纳互动平台上传资料后，市级运营中心坐席立即转办至主管税务局，很快就完成了业务办理。

2025年以来，桂林市税务局创新构建“集中+分散”“1+N+M”的新型征纳互动运营新模式，“1”为市级集中运营中心、“N”为县（区）级征纳互动团队、“M”为市级征纳互动团队。该模式不仅能实现纳税人、市级集中运营中心坐席、主管税务机关工作人员和市局业务科室的多方在线协同，又通过“征征互动”机制确保纳税人诉求快速响应。数据显示，新模式运行以来，共发起“多方互动”878次，“征征互动”767次，为纳税人解决疑难问题268项，服务优势日益凸显，有效推动了办税服务厅前台高频、低风险审核业务向线上迁移，更大程度上实现了“厅线联动”，提高办税效率，节约纳税人办税成本。

下一步，桂林市税务局将持续加大征纳互动服务的推广宣传，不断聚焦“非接触式”办税缴费过程中的热点难点问题，以税费云端服务为引擎，不断提升纳税服务质效，拉近与纳税人缴费人的“心”距离。