自去年以来,为进一步提高客户满意度,安徽省淮南市烟草专卖局(公司)谢八分局(营销部)以“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,主动深入市场,倾听客户心声,把握客户需求,从优化服务到提供个性化指导,以实际行动积极响应客户需求,全力推动服务质量迈上新台阶。
精准服务破难题
谢八分局(营销部)坚持从客户需求出发,通过实地走访、问卷调查,精准锁定服务短板,围绕库存管理、商品陈列等痛点,以价值提升为突破口,为客户量身定制服务套餐。
为帮助客户加快动销,进一步优化库存结构,营销人员深入分析各店铺销售数据,结合周边消费群体特点,为客户提供科学的进货建议,并协助制定针对性的销售策略,助力客户提升经营效益。
营销人员还会根据店铺布局和空间特点,为客户设计个性化的商品陈列方案,传授色彩搭配、层次摆放等技巧,通过打造醒目、美观的陈列效果,吸引消费者目光,有效提升商品展示效果和销售机会。
在近期举办的主题陈列大赛中,加盟终端吴雅文以其独特的构思,美观的造型,获得了“最佳陈列奖”。吴雅文激动地表示,正是营销人员平日里的悉心指导和个性化服务,才让她有能力在大赛中脱颖而出。
暖心帮扶显担当
为进一步关注老年客户等弱势群体,谢八分局(营销部)特别设立“银发帮扶小组”,开展店铺整理、反诈宣传等一系列亲情帮扶活动,助力客户经营。
帮扶小组定期上门,帮助老年客户整理店铺,重新规划货架布局,对商品进行分类摆放,使店铺陈列更加规整有序,方便顾客选购,有效提升购物体验。
在反诈宣传上,小组成员通过通俗易懂的方式,结合实际案例,向老年客户详细讲解常见的诈骗手段,如网络诈骗、电话诈骗等,传授防范要点,帮助他们安装反诈APP,增强老年客户的反诈意识和自我保护能力,守护好经营成果。
老年客户段同国欣慰地说:“你们这宣传太及时、太有用了,以前我对这些诈骗手段一知半解,现在心里可有底了,多亏了你们啊!”
标杆引领促共赢
谢八分局(营销部)通过打造优质服务示范案例,邀请盈利能力强、诚信等级高的典型客户进行经验分享,以点带面推动整体盈利水平的提升。
在经验分享会上,这些优秀客户毫无保留地介绍自己在店铺经营、客户关系维护等方面的独到见解和实用技巧。参会的其他客户认真聆听,积极提问交流,从中汲取适合自己店铺经营的方法,不少客户表示深受启发,对未来提升经营效果充满信心。
客户刘家红感慨道:“以前真是走了不少弯路,听了你们的分享,才发现原来很多地方可以做得更好,真是受益匪浅啊!”
此外,谢八分局(营销部)还组织客户现场观摩优质服务示范店铺,学习其整洁美观的陈列布局、高效的库存管理模式以及热情周到的服务态度。通过实地感受,让客户更加直观地认识到自身差距,明确改进方向,形成“比、学、赶、超”的良好氛围。
谢八分局(营销部)通过一系列举措,真正做到想客户之所想,急客户之所急,以实际行动诠释“以服务赢满意”的理念,不仅收获了客户的高度认可,更推动了客户服务的高质量发展,在提升客户满意度的道路上不断迈出坚实步伐。
(图片由张霄授权提供)
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