在江门市蓬江区荷塘镇三丫村委会，零售户张伯正通过“粤智助”政务服务终端办理烟草专卖零售许可证延续业务。手指轻点屏幕，身份证一刷，不到5分钟就完成了。“以前换证需要到行政服务中心，现在村口就能办，太方便了！”张伯笑着说道。

这个让张伯连连称赞的场景，正是广东省江门市烟草专卖局推进政务服务创新“触网”的生动缩影。近日，随着烟草专卖行政许可事项正式上线“粤智助”政务服务终端，该局成为全省首个实现烟草政务服务下沉基层社区的试点单位。这场“触网”行动背后，凝结着对政务服务数字化转型的深层思考，更承载着“让数据多跑路，群众少跑腿”的民生温度。

“以前办烟草业务，要赶早去政务服务大厅排队，还要掐着工作时间。”在江门开平市水口镇红进村开便利店的杨女士回忆道。过去，由于对手机、电脑等数字设备办理流程的不熟悉，乡镇群众办理烟草业务往往不愿意或者很难通过网上渠道办理，需要专程去到行政服务中心窗口交办，一来一回就占用了大量时间。

面对这一“堵点”，该局选择以数字技术“破题”，积极承接广东省烟草专卖局粤智助平台应用项目，与省、市政数局合作开发“粤智助”终端机，将烟草专卖零售许可证的延续、变更、停业、恢复营业、歇业、补办等六大高频业务全面接入覆盖省、市、县、镇、村五级的政务服务终端网络。依托全省铺设的4.5万台“粤智助”一体机网络，目前已接通江门市全域1439台终端，实现烟草业务“就近办”“随时办”。

（图为江门市行政服务中心政务服务自助区）

如今在江门，零售户走进“家门口”的居（村）委会或党群服务中心，即可使用“粤智助”终端机办理烟草业务。刷一刷身份证，输入简单信息就可以完成业务办理，全程实现无纸化操作。即使忘记带证件，系统也支持人脸识别登录授权，后台自动调取电子证照，实现免证办理。据统计，自事项上线以来，该局通过“粤智助”累计办理业务过百宗，群众满意度100%，群众办事申请时长从平均0.5天压缩至最快5分钟。考虑到农村老年群众较多，“粤智助”还特别推出“长辈版”服务界面，大字体、高对比度的适老化设计，搭配视频引导功能，让“银发族”也能轻松操作。

（图为烟草工作人员正在帮助群众使用“粤智助”办理业务）

“目前上线的六大业务只是‘开胃前菜’。”项目负责人透露，“我们正在进行排队轮候进度、烟草专卖行政管理信息公示等四项查询服务的探索研发。”后续，该局将持续丰富应用场景，推动烟草政务服务与信息公开、基层治理等功能深度整合，让更多民生事项下沉基层。

从“最多跑一次”到“家门口办事”，广东省江门市烟草专卖局通过“粤智助”终端织密服务网络，不仅破解了农村群众办事的地理距离和时间限制，更以数字化手段重塑了政务服务的满意体验。（图片由梁倩怡、严琳授权提供）