近日，中国人寿保险股份有限公司泰安分公司发布最新服务数据，全面展现其在保险服务领域的创新实践与阶段性成果。截至2024年末，通过"线上+线下"全渠道服务矩阵，公司持续升级客户体验，助推行业高质量发展。

在智能服务建设方面，公司以数字化驱动服务能效提升。寿险APP实名用户突破35.68万，集成保单管理、在线理赔等16项核心功能，月均服务量达5.53万次。依托获颁国家级安全认证的技术平台，客户线上保全业务办理量突破41.45万次，智能化核保率达95%，理赔自动化处理覆盖91.58%案件。公司着力构建高效理赔服务体系，2024年度处理赔案8.54万件，平均理赔周期缩短至0.54天，客户获赔率保持99.6%行业高位。创新推出的“重疾一日赔”“直付+预付”双通道服务体系，实现了重大疾病理赔24小时到账的突破性进展。

在增值服务领域，公司打造“国寿客户节”“小画家美育计划”等品牌项目，构建"健康促进+品质生活"生态圈。通过“700健行”全民健康行动与“名医讲堂”等科普活动，年度触达客户超20万人次。养老服务体系形成机构护理、社区托养、居家照护三级网络，覆盖全市6大行政区域。针对特殊群体需求，公司推出适老化专项服务：95519专线设置银龄直达专席，寿险APP尊老模式成为行业首个获无障碍认证应用，全市6家柜面均配备老年人服务专区。

在消费者权益保护方面，公司将客户权益保障纳入全业务流程，建立“事前宣教-事中响应-事后追踪”三维权益保障机制。

中国人寿相关负责人表示，公司将持续升级"简捷、品质、温暖"服务品牌，通过科技赋能与服务创新，切实履行"守护人民美好生活"的企业使命。

（通讯员 鲁瑞雪）