在老龄化社会加速演进的背景下，恒丰银行郑州榆林南路支行以“五篇大文章”为指引，创新构建“场景升级+精准服务+生态共建”三维赋能体系，通过硬件适老化改造、服务流程再造、数字技能培育三大工程，系统性破解老年群体金融服务难题，打造出具有示范效应的银发金融服务样板。
厅堂服务场景升级，构筑适老"恒暖厅堂"
恒丰银行郑州榆林南路支行不断优化厅堂服务，在厅堂打造“银龄专属服务区”，配备老花镜、饮水机、医药箱、雨伞、口罩、温度计等服务设施。同时创新推出“银龄优先叫号”服务，高峰时段业务平均等候时间缩短至5分钟内，组建“助老服务队”，累计提供上门服务13次，服务覆盖失能老人等特殊群体，及时解决客户“急、难、愁”的问题，切实为老年客户带去金融服务“春风”。
精准服务靶向发力，当好银发“金融管家”
恒丰银行郑州榆林南路支行组建由党员及业务骨干牵头的“豫见恒青微光”服务队，建立“社区双周服务日”机制，累计开展金融知识进社区活动18场。创新“智慧助老三步服务法”：一是一对一智能设备教学、情景模拟演练、电子银行使用手册，帮助老年客户掌握移动支付等6项数字技能。二是通过真实案例图解新型假币，累计发放识假手册四百余册。三是建立老年客户专属服务档案，提供养老金账户健康诊断等增值服务。
银政企联动宣教，织密金融"防护网络"
恒丰银行郑州榆林南路支行携手康宁社区及商都路派出所，创新构建“警银社”三维协同防护体系，全面启动“守护夕阳红”系列金融知识宣教活动。工作人员深入辖区社区，面向老年人群体开展形式多样的金融知识普及活动，悬挂醒目横幅营造学习氛围，发放内容丰富的金融知识手册，尤其针对老年人认知特点和金融知识薄弱环节，重点讲解防范电信网络诈骗技巧、人民币真伪鉴别方法以及消费者权益保护等内容。活动现场设置答疑环节，工作人员耐心解答老年客户疑问，手把手指导智能设备使用，有效提升老年群体风险防范意识和自我保护能力，切实守护好老年人的“钱袋子”。
新时代赋予“养老金融”更为丰富的内涵，作为“养老金融”战略的积极践行者，恒丰银行郑州分行将持续深化“适老化”服务创新，通过搭建银发数字生活社区等创新举措，用有温度的金融服务守护最美“夕阳红”，为构建老年友好型社会贡献金融力量。
