忙碌在终端小店、挥汗在田间地头、穿梭在大街小巷……在“犀城”茶陵，总能见到一群身着“红马甲”的志愿者，他们用责任和担当传递温暖，成为了当地一道靓丽风景线。2024年以来，株洲市茶陵县烟草专卖局（分公司）坚持将推进群众满意度提升作为想问题、干事情的出发点，用一抹“志愿红”描绘小城幸福画卷。
法治春风润心田 普法宣传“有广度”
（普法入门店）
“老板，如果发现有人卖假烟或者向未成年人售烟，一定要记得拨打12313举报电话！”在茶陵县城关镇的“湘汇636”门店里，专卖稽查员尹德盛一边讲解真假烟鉴别要点一边进行普法宣传。这是茶陵烟草开展的“普法入门店”专项行动的缩影。
茶陵烟草全面落实普法责任制，积极探索法治宣传新形式，依托全县33家湘汇、湘村“636”和旅游特色终端，设立固定普法宣传栏，定期更新法律法规知识。结合“3.15国际消费者权益日”“12.4国家宪法日”等时间节点，在县城中心广场设置“普法站台”，现场悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、发放法律法规宣传手册，与群众拉家常、话法律。同时，创新开展“指尖普法”，拍摄《“脱坑避雷”茶陵烟草守护您身边》短视频，通过微信视频号等平台推送，通俗易懂讲解诈骗防治。
“以前总担心买到假烟，现在学会了看包装、查钢印，心里踏实多了！”消费者陈家豪在听完普法志愿者的讲解后竖起大拇指。
2024年以来，茶陵烟草累计开展专题普法7次、普纪说法市场行3次，覆盖消费者、零售客户、烟农等2000余人次，发放宣传资料2000余份，有效提升群众法律意识和维权能力。
田间地头解民忧 跑出兴农“加速度”
（开展烟苗移栽技术指导）
春耕时节，在界首镇火星村的烟叶种植基地，茶陵烟草“党员助农团”正忙碌穿梭。烟叶技术员薛建业耐心指导烟农陈世武开展烟苗移栽：“世武，烟苗深栽可以有效促进生根，还能抗倒伏，我先演示给你看，待会你就按照这个标准移栽。”
为助力乡村振兴、帮助烟农增收，茶陵烟草创新实施“三个一”帮扶机制。一支党员技术队伍提供“保姆式”指导。成立“植保120”“烘烤110”党员志愿服务队伍，将服务内容拓展至“种采编烤分”全过程。一套智慧农业系统实现“数智化”管理。烟田规划有“云图”，采集2.2万亩烟田电子地图，促进烟田核查、精准测产数智管理；育苗管理上“云端”，依托物联网技术对全县9个育苗工场大棚进行实时监测，确保及时处理异常情况；烟叶烘烤有“智慧”，推广烘烤智能控制系统，帮助烟农对烘烤工艺、关键操作实现线上调控。一张助农服务网打通“家门口”致富路。在烟叶收购期间解决本地就业150余个工作岗位，并提供技术培训指导，以专业化务工促进多元化增收；牵头联系大户烟农，在翻耕起垄、烟苗移栽、采收烘烤等环节，增加本地小工岗位，有效带动其他农户收入，让村民不出远门有事做、有钱赚。
“多亏了烟叶技术员的指导，今年我家的烟苗成活率比往年高多了！”陈世武看着长势喜人的烟田笑得合不拢嘴。
风雨同舟显担当 暖心帮扶“添温度”
（帮助受灾小店整理卷烟出样）
“感谢烟草公司的同志们，不仅帮我重建店面，还送来这么多慰问品……”茶陵县界首镇零售客户刘忠仁握着志愿者的手激动地说。
2月的一场意外火灾让刘忠仁的店铺付之一炬，茶陵烟草第一时间成立专项工作组，启动“暖心帮扶计划”，制定“135”应急响应机制：1小时内抵达现场，3天内完成损失评估，5个工作日内落实帮扶措施。共计组织20余名志愿者清理废墟、修复货架、补货上架。特别设立“爱心店”，赠送标准化陈列道具，帮助店铺快速恢复经营。
茶陵烟草始终坚持以“解题党建”思维推动党业深度融合，聚焦困难零售客户“急难愁盼”问题，不断强化帮扶力度。党员骨干“一对一”结对帮扶，通过“拉家常”的感情交流，了解困难零售客户在店铺经营、生活保障等方面的心声，详细记录他们面临的实际问题，共同探讨长期帮扶计划，持续坚定生活和经营信心。组建“顾问团”，针对零售客户在店铺升级、库存周转、数字化运营中的难点痛点开展“靶向问诊”，定制“一店一策”解决方案，精准破解经营难题，提升盈利水平。
百尺竿头更进一步。茶陵烟草将不断丰富新时代文明实践活动形式，把志愿服务送到群众心坎上，以实际行动为城市文明建设添砖加瓦，让“责任烟草”的名片更加闪亮。（熊欢）
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