为进一步激发市场消费活力，巴东县烟草专卖局（营销部）积极探索“专卖+营销”双线联动工作模式，客户经理与市管员协同发力、精准施策，及时为零售客户排忧解难，提供更为优质的服务指导，全力助推客户满意度提升。

下沉一线，靶向调研“摸实情”。

巴东县局（营销部）积极组织客户经理深入辖区开展“地毯式”走访，实地盘点库存、分析动销数据，精准掌握零售户库存余量及市场需求变化情况，并针对客户存在的动销较慢、销路不畅等问题，客户经理结合实际制定“一户一策”改进方案，利用知音购和知音通等平台数据进行综合分析，实施掌控改进成效。

同时，巴东县局（营销部）积极收集客户和消费者建议，根据走访数据生成市场分析报告，并根据市场实际情况有针对性的优化供给策略，确保实现供销精准匹配，达到满足市场需求、解决客户难题的多重效果。

聚焦规范，品牌培育“强根基”。

巴东县局（营销部）积极开展工商联合活动，与各工业企业协同开展品牌宣讲活动，通过案例教学和模拟演练相结合的形式，帮助零售户掌握新品推介技巧，并借助微信平台推送品牌文化短视频和一句话卖点，提升品牌认知度。

同时，专卖市管员积极履行职责，以加强市场监管为抓手，严查销售假冒伪劣产品等违法违规行为，维护市场良好秩序，进一步优化营商环境，为消费者提供可靠保障。

双员协同，精准赋能“提效能”。

巴东县局（营销部）探索构建客户经理与市管员“服务直通车”机制，针对重点客户开展驻店辅导，从美化陈列、打造店面、库存清销到会员营销、特色产品销售等方面提供全流程指导，并协助客户探索直播带货等营销途径，利用互联网为客户引流，进一步激发市场消费活力，提升客户经营能力。

为确保能够及时解答客户难题，客户经理与市管员保持24小时电话畅通，实时解答客户关于许可证办理、规范经营、店面打造升级等方面的问题，确保服务“不断档”。   下一步，巴东县局（营销部）将持续深化岗位协同机制，时刻关注市场、客户及消费者需求，及时解决客户在经营等方面的问题，为客户提供优质服务，促进市场向好向善向优发展。

（巴东县局办公室；撰稿：陈思帆、阮劲松）