近年来,长沙宁乡市烟草专卖局坚持党建引领,把党建工作与业务工作深度融合,锚定服务地方发展的目标,将实干为民的理念贯穿工作始终,始终秉承为民情怀、扎实改进工作作风、持续拓展服务半径,推动服务全面升级。
以党建引领,秉一颗“专心”精进业务深度
(图为专卖人员“真假烟鉴别讲座”直播现场)
“中医里有‘望、闻、问、切’,我们在识别卷烟时也可以采用类似的步骤,”坐标宁乡市烟草专卖局专卖部门党建室,一台设备、几条卷烟、两位解说,这里俨然成了一个简易的“能人直播间”。宁乡市局专卖人员秦波正托着手中的卷烟,向直播间的观众们解释道:“大家请看这里的钢印细节,这个品规的假烟同真烟相比,存在这样的差别……”“如果大家身边有贩售假烟的现象,请大家积极拨打12313……”秦波作为一名党员,凭借在专卖部门七年的深耕,将“干一行精一行”的精神展现得淋漓尽致。卷烟包装、条码、防伪标识、烟丝形态等细节,都逃不过他的“火眼金睛”,除此之外,烟草专卖法律法规中主要违法行为、判罚标准,他都是信手拈来。“以前不懂这些,不晓得吃了多少‘哑巴亏’!”屏幕上飘过一条条夸奖“弹幕”,“你们的‘售后’不仅包检验,还包维权,为你们点赞!”随着讲解的不断深入,直播间涌入越来越多的“热心观众”,开始探讨、互动起身边的有关现象,直播气氛愈发热烈。
服务基层,贵在精细。“上面千根线,下面一根针”,是宁乡市局开展基层工作的生动写照。因辖区地域广袤、基础相对薄弱,在工作过程中更松不得懈、容不得错。如何更好地推进党建融合业务、提升人员履职能力,是专卖人员亟待解决的问题。“把握群众需求、稳定市场格局是一个大课题,需要每个专卖人员都投身其中,学通、弄懂、笃行。”专卖部门主任周献文如是说,“我们要把牢党建引领,培养更多通法规、懂业务、会宣传的专业技术能手,通过不定期、常态化的宣传,让群众潜移默化地学窍门、懂维权,激发维护卷烟市场和谐稳定的内生动力。”
为推动全员业务提升,宁乡市局依托党建工作,打造“党员先锋岗”,以党员骨干为引领,举办“强基提能”系列培训活动。培训围绕主销品规真假烟鉴别、重点法律法规梳理、案卷系统使用及文书制作等方面展开,深度培养人员专业能力。同时,联合融媒体中心和“青青紫荆”平台,拍摄《守护者》等宣传视频,以身边小案例为切入点科普维权知识,让大众懂维权、敢维权。开展 “百日练兵” 专项行动,融入党建元素,通过军姿、拉练等项目,提升人员身体素质,塑造执法精、气、神,为打造一支业务精通、体魄强健的执法队伍保驾护航。
以党建护航,怀一颗“耐心”拓宽服务广度
“唉,要是早知道这样违规,我就不这么做了!”在专卖人员下乡查办案件时,总能听到有零售户这样念叨。部分客户出于对政策、法规的不熟悉、不了解铤而走险,令人叹惋。基于此,专卖部门借鉴党纪学习教育中“以案释纪”的做法,推出了“每日一案”专项行动,并由党员带头落实。将宁乡查办的涉烟违法案件结合法律条文形成案例简报,通过各片区市管员发送到片区市场管服群。辖区内某些老年客户、新入网客户,法律意识淡薄、存在知识盲区,这样有助于他们了解并规避违法行为。同时,这也能震慑在违法边缘试探的零售户及涉案监管“大户”,让他们对违法成本高、处罚力度大认识更直观,从而自觉规范经营。
“每天都能看到新案情,你们也是耐得烦!”有客户赞道,“自从晓得‘未当’、‘销非’啥意思、怎么罚,我都是半个老师,可以给别个讲课了!”在各队所人员日复一日的坚持下,越来越多的零售户开始变被动了解为主动接受,向专卖人员咨询、探讨案情细节以及更准确的裁量标准,这是非常可喜的变化。
积少成多、久久为功,宁乡市局一直在行动。为更好地提升服务水平、践行服务为民,宁乡市局在强化规范化标准服务的基础上,认真贯彻排队论候等新制度,变线下排队为网上申请,让服务不再局限于网点柜台;针对残障群体的办证需求,开展“走上门”延伸服务,极大程度上减轻客户时间、精力成本。开展“专卖大讲堂”系列直播,由部门内训师剖析市场乱象、结合法律条文,抽丝剥茧阐述何为违法、如何规避。针对片区大户,联动公安、市监等部门,采取“每月一约谈、每季一宣讲”的方式,从违法违规成本、经营利润账、法律法规处罚等方面对大户加以引导、规劝,逐步扩大服务半径,让工作开展更富成效。
以党建践行,捧一颗“爱心”维系民生温度
厚植为民情怀,也是宁乡市局永恒的课题。宁乡市局依托党建“一月一片一课一实践”的活动形式,用一辆辆小车、一条条横幅,将普法宣传送进社区、校园、屋场,为信息闭塞、交通不畅的地方提供学法、懂法的平台;对于经济困难、身体残疾的服务对象,由党员上门开展结对帮扶活动,为其送去物资、开展慰问、解答疑难,想其所想、解其所困。目前已帮扶困难客户百余人次,切实将做好党建工作的过程,变为提升履职能力、为群众排忧解难的过程,用人员履职的“温度”和“力度”,呈现专卖工作的“态度”和“精度”。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。为民服务永远只有进行时,没有完成时。宁乡市烟草专卖局将持续夯实党建根基、坚守“三心”理念,通过不断精细工作事项、优化服务质量、亲清客我关系,让为民服务的“康庄道”越走越宽,越走越顺!
李杜