三月的清晨，许昌曹魏古城的青石巷浸着露水，巷陌间浮动着薄纱般的晨雾，整座城市还处于淡青色的宁静祥和里，而古城转角处的葛花陈便利店早已亮起暖橘色灯箱，开门营业喜迎八方来客......这座被众多消费者亲切称作“传播驿站”“城际驿站”“体验驿站”的烟草终端，正悄然复刻着胖东来“现象级服务”的神韵。究竟这家店学到了哪些服务秘籍？今天就让我们一起走进店里，探寻“胖东来式”服务密码。
服务观念升维：从“卷烟柜台”到“文化客厅”的传播驿站
走进葛花陈便利店，便看到拖着拉杆箱的外省游客好奇询问柜台里的“黄金叶”，店主王晓东正熟稔地给他推介不同品规的“黄金叶”。
“俺是地地道道的许昌人，很喜欢‘黄金叶’这个本土品牌和它的文化。平时，除了卖烟，也会给顾客讲解卷烟文化，希望能把‘黄金叶’的文化传递出去。”王晓东爽朗地笑道，“‘黄金叶’不仅是商品，更是能捧在掌心的魏都文化。每当看到年轻人开始关注烟包上的钧瓷纹样，俺就觉得这份坚守很值得。”
热爱可抵岁月漫长。“王晓东店铺的最大特点，莫过于他对‘黄金叶’发自内心的喜爱，这恰似草木对光阴的钟情。充满人情味的服务理念，让原本普通的卷烟柜台变成了“文化客厅”，这一点和胖东来的服务理念不谋而合，都是在‘服务温度’里蕴藏着‘热爱密码’”。负责王老板店铺的魏都区烟草分公司客户经理周轩尼说道。
服务意识破界：从“烟草终端”到“胖东来温情枢纽”的城际驿站
店铺入口处立着胖东来同款电子价签屏，收银台贴着胖东来每周爆品趋势图，货架旁辟出和胖东来同步更新的“网红爆品区”......种种周到细致的“胖东来式”服务，居然出现在王老板这家烟草店。
“俺的店可以称得上是‘微缩版胖东来体验站’，满足了顾客购买胖东来商品的需求。很多游客到许昌都是奔着胖东来，但动辄几小时的排队成了体验痛点。”王老板继续说道，“这还要归功于周经理，她帮俺想出了这套‘触点延伸服务法’。做生意不该止于交易，而要像胖东来那样制造情感羁绊，用一件件胖东来商品和顾客架起友谊之桥，这是我最近学到的‘生意经’。”
赤忱可见万物明朗。“服务没有边界，服务意识破界的核心还是零售客户和消费者的多元化需求。让烟草终端成为‘胖东来温情枢纽’的城际驿站，不仅提升了终端营业额，还展示了许昌城市形象，这是我们从胖东来的‘服务温度’里学到的‘情感密码’。”周经理介绍道。
服务模式跃迁：从“单品货架”到“烟草文旅交互中枢”的体验驿站
“这些创意文化礼盒，还是周经理和我一起以许昌魏都文化为灵感设计的，每包卷烟包装上都印着许昌的著名景点、文物和《三国志》的诗意图景。”王老板随手拿出其中一个礼盒介绍，“我们试图让魏都的文化密码在方寸之间传播，为顾客带来全新的消费体验，打造可触摸、可收藏的魏都文脉体验之旅。”
“扫一下这个二维码，能获取一份许昌热门景点旅游攻略。”王老板指着桌上二维码介绍，“俺的店毗邻曹魏古城，顾客来店购买香烟，俺也会热心推荐好吃的、好玩的，当好景区旅游‘插线板’，随时给顾客充电，让他们感受来自许昌的温度。”
“通过探索烟旅融合新模式，实现终端从‘单品货架’到‘烟草文旅交互中枢’的转变，公司旨在创新服务模式、增加消费体验、提高终端营收水平。在数字化服务的温度里，蕴含着我们从胖东来学到的‘创新密码’。”周经理进一步介绍。（周轩尼）
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