"彭经理，上周你教我的存销比判断真管用！现在订烟更有谱了。"春日的清晨，郧西县香口镇零售客户刘堂富的店铺刚开门，客户经理彭俊便带着自己整理经营指导书的上门走访。这样的暖心场景，正是郧西县烟草专卖局（营销部）深化客户服务、助力零售终端稳健成长的生动实践。
织密服务网络，搭建信息"快车道"
在郧西县的零售市场，客户经理们构建起"线上即时互动+线下精准触达"的立体化服务体系。彭俊展示着手机里分类清晰的微信群："我们按地理区域建立十余个专属服务群，政策解读、订货提醒分时段推送，重点客户每周至少上门两次。"通过分层级信息推送和实地走访确认，帮助零售客户实时掌握各类信息，更好的开展生产经营活动。
"以前总担心错过重要通知，现在微信群就像‘移动秘书’。"刘堂富边说边展示手机里置顶的客户服务群。为提升信息传递效率，营销团队创新实施"三色预警机制"：红色紧急通知电话直达，黄色重要事项微信提醒，绿色常规资讯定期推送。这种差异化服务策略，让每位客户都能及时获取所需信息。
定制服务方案，破解经营"成长密码"
在彭俊的帮助下，刘堂富的店铺实现了数字化转型。通过安装“知音通”店铺管理系统，实时掌握热销品类、高峰时段等经营数据。"上周系统显示下午3点到5点客流下降，彭经理建议我推出'午后优惠'，结果日均销售额增加了，门前也热闹了。"刘堂富兴奋地说。
为提升客户经营能力，客户经理们化身"零售顾问"。彭俊的包里总装着经营分析报告，从卷烟陈列到非烟商品搭配，从库存周转率到客户复购率，每项数据都对应着个性化提升方案。"我们针对农村网点开发'赶集经济'指导，帮客户抓住节庆消费节点，增强客户粘性。"彭俊介绍道。
筑牢安全防线，守护客户"经营堡垒"
"您看这个调包手法视频，一定要提高警惕……"彭俊正在向刘堂富演示最新制作的防骗课件。针对零售终端安全需求，营销团队创新开展"三防行动"：防诈宣传进店铺、防调包演练到终端、防风险培训全覆盖。通过网格化服务推送警示案例，开展沉浸式防骗演练，客户防范意识显著增强。
"上次有个顾客拿假烟调换，我立马想起培训教的识别技巧，当场就识破了。"刘堂富说起防范技巧头头是道。营销团队定期巡查重点区域，及时处置异常情况，为客户经营筑起安全屏障。
创新服务机制，打造发展"新引擎"
为提升客户服务体验，营销团队积极探索"云服务"模式。通过“雁行商荟”小程序，客户可随时随地查询经营数据、参与线上培训、获取政策解读。"现在学习经营知识像刷短视频一样方便，上周学的'开口营销'技巧，当天就带来3个新客户。"刘堂富对新技术赞不绝口。
随着一系列服务创新举措的落地生根，郧西县零售市场焕发出新活力。客户经理的服务越来越贴心，零售客户的笑脸越来越灿烂，客我共成长的良性生态逐渐形成。在未来的发展中，郧西县局（营销部）将继续深化"以客户为中心"的服务理念，用更精准的服务、更智慧的手段，为零售客户成长护航，为市场健康发展蓄力，共同书写高质量发展新篇章。（图片由 梁天雄 授权提供）
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