为帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，平安人寿湖北分公司聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措，另一方面展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

智慧客服：7*24h在线服务，更贴近、更贴心

平安人寿湖北分公司依托智慧客服，为客户提供“不跑腿”的在线保单服务体验。客户只需要通过平安金管家APP，就可以在线一站式咨询、办理保单业务，最快只需1分钟。其中，“Askbob小桂圆”客服机器人可实现在线自助办理，“空中门店”为客户提供远程面对面服务，确保客户各项业务及时、高效处理。

知识普及：提升公众风险责任意识

宣传期内， 平安人寿湖北分公司将利用线上渠道积极向消费者普及金融知识，并结合实际制作原创典型服务案例进行“以案说险”，用简单、直接的方式，多渠道、多层次、针对性地进行金融知识普及和风险提示。

依法依规：呼吁公众理性维权

平安人寿湖北分公司一直高度重视保险消费者合法权益。为确保消费者权益得以维护，为确保消费者权益得以维护，平安人寿湖北分公司将保障投诉渠道畅通，增强金融消费者的自我保护意识，提升风险防范能力，呼吁消费者依法理性维权。

平安人寿湖北分公司表示，将继续坚守金融为民本色，扎实办好民生实事，紧扣群众需求，在全省范围内积极主动开展多层次、多渠道、多样式的3·15特色金融教育宣传活动，切实提升人民群众获得感。同时，公司将进一步畅通消费者维权渠道，协力构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，保障金融权益，助力美好生活。