在当前烟草行业面临复杂市场环境的背景下，十堰烟草积极行动，深入开展卷烟专项市场调查，全力为行业的健康、有序发展保驾护航。此次专项市场调查涵盖了多个关键领域，通过客户经理、户管员等多岗位的协同合作，旨在全面掌握市场动态，打击违法违规行为，维护良好的市场秩序。
客户经理深入走访，洞察市场细微变化
客户经理作为烟草企业与零售户之间的桥梁，在此次专项市场调查中发挥着至关重要的作用。他们穿梭于大街小巷，走进每一家卷烟零售店铺，与零售户进行面对面的交流。在走访过程中，客户经理首要关注的是卷烟库存情况。他们仔细查看零售户店内各类卷烟的库存数量，不仅要了解畅销品牌的备货量，还要关注一些新品的库存状况。通过精准掌握库存信息，客户经理能够为零售户提供科学合理的订货建议，避免出现库存积压或缺货断档的情况。
同时，客户经理对卷烟价格变动也保持着高度的敏感性。他们详细询问零售户各类卷烟的实际销售价格，与烟草公司的指导价进行比对。在市场中，价格的稳定对于行业的健康发展至关重要。一旦发现价格异常波动，客户经理会深入了解原因。有的时候，可能是由于个别零售户为了短期利益，擅自抬高或降低价格；而在其他情况下，可能是受到周边市场竞争、消费者需求变化等因素的影响。对于前者，客户经理会耐心地向零售户讲解价格政策的重要性，引导其遵守价格规范；对于后者，客户经理则会将收集到的信息及时反馈给上级部门，为公司制定更贴合市场实际的价格策略提供依据。
图为客户经理日常帮助零售户整理卷烟
户管员强化市场监管，守护市场纯净环境
户管员肩负着维护卷烟市场秩序的重任，在此次专项市场调查中，他们加大了对市场的监管力度。在日常巡查中，户管员重点关注有无假烟流通的情况。假烟不仅损害了消费者的利益，也严重扰乱了正常的市场秩序。他们凭借丰富的经验和专业的鉴别能力，仔细检查零售户店内的卷烟包装、防伪标识等细节。同时，户管员还加强了对物流环节的监管。随着互联网购物的兴起，一些不法分子企图通过物流渠道运输假烟。户管员与物流企业建立了紧密的合作机制，定期对物流包裹进行抽检，对涉嫌运输假烟的线索进行深挖细查。在一次联合行动中，户管员通过对物流信息的分析，发现一批可疑包裹，经过与物流企业的配合检查，成功查获了大量假烟，斩断了一条假烟运输链条。
图为户管员对卷烟进行真伪辨别
此外，户管员对无证户经营行为也绝不姑息。无证经营卷烟是违法行为，严重破坏了市场的公平竞争环境。户管员通过日常巡查、群众举报等多种渠道，收集无证户经营的线索。一旦发现无证户，他们会及时联合相关执法部门进行查处，依法取缔无证经营行为，并对经营者进行法律法规的宣传教育，引导其依法依规经营。
多方协同合作，共促行业健康发展。
十堰烟草的客户经理和户管员并非各自为战，而是形成了紧密的协同合作机制。客户经理在走访市场过程中，如发现有疑似假烟销售、无证户经营等违法违规线索，会第一时间将信息反馈给户管员。户管员则根据客户经理提供的线索，有针对性地开展调查和执法行动。同时，户管员在市场监管中了解到的市场动态、消费者需求变化等信息，也会及时传递给客户经理，帮助客户经理更好地为零售户提供服务。
除了内部协同，十堰烟草还积极与外部相关部门合作。与市场监管部门联合开展市场整治行动，加大对违法违规行为的打击力度。通过多方协同合作，形成了强大的工作合力，为卷烟专项市场调查工作的深入开展提供了有力保障。
通过深入开展卷烟专项市场调查，十堰烟草在维护市场秩序、促进行业健康发展方面取得了显著成效。市场上假烟流通现象得到有效遏制，卷烟价格保持稳定，零售户的经营行为更加规范。未来，十堰烟草将继续秉持为行业负责、为消费者负责的态度，持续深化专项市场调查工作，不断创新工作方法，为烟草行业的高质量发展贡献更多力量。（图片由十堰市烟草专卖局李品萱提供）
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