为切实维护消费者合法权益,积极响应“八五”普法期间法治宣传教育“一月一主题”活动要求,在“3·15”国际消费者权益日到来之际,丹江口市烟草专卖局(营销部)紧紧围绕“优化消费环境,共筑满意消费”活动主题,认真组织实施,开展了一系列形式多样、内容丰富的烟草法治宣传活动。
全员参与精心组织,确保活动取得实效
丹江口市烟草专卖局高度重视此次“3·15”国际消费者权益日宣传活动,将其作为展示行业形象、提升服务水平、维护消费者权益的重要契机,通过制定详细的活动方案,明确活动主旨,确保活动有序开展、取得实效。
全员参与,统一部署。积极参加市政府组织的“3·15”消费维权法律知识线上有奖答题竞赛活动,引导广大干部员工学法、守法、用法、护法,以赛促学,以赛提能,提升法治素养,增强法律意识。
开展联合执法,形成监管合力。联合市场监管部门,深入辖区重点区域,开展专项检查,净化市场环境,重点打击制售假冒伪劣卷烟、非法经营卷烟等违法行为,维护消费者合法权益。同时,集中开展假冒卷烟销毁活动,展示打击制假售假违法犯罪行为成效,维护正常市场秩序,保护消费者的健康权益。
创新形式丰富内容,提升宣传活动影响力
从宣讲起步,十堰卷烟鉴别小组骨干梁栋率先深入武当山、习家店、浪河等地,组织真假烟鉴别主题宣讲,普及真假烟鉴别知识,现场受理解答消费者疑难问题,满足消费者卷烟鉴别需求,促进提升消费者维权意识,增强自我保护意识。
线上+线下联动,充分利用多种渠道,开展全方位、立体化的宣传活动,营造人人学法、守法、用法、护法,提升法治素养和浓厚的宣传氛围。
通过官网、微信公众号等线上平台,发布“3·15”主题宣传海报、短视频、消费提示等内容,让消费者理性消费、依法维权,依托“12313”“12345”热线、及时受理卷烟消费者投诉举报,妥善化解矛盾纠纷。
在市中心、卷烟零售店、社区等人流密集场所设置咨询服务台,悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传资料,扩大《中华人民共和国烟草专卖法》 《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》 《中华人民共和国未成年人保护法》 《电子烟管理办法》等法律法规宣传覆盖面,聚焦群众关切问题答疑解惑,现场提供烟草法律法规咨询服务,普及消费者权益保护等内容。
推行“送法上门”便民服务。成立由专卖牵头,营销、内管等部门协同的“金叶普法先锋队”,通过网格化服务管理,上门为烟农、卷烟零售户普及法规政策,涉烟违法犯罪线索举报奖励政策等,实现精准输送,引导其依法依规生产,守法诚信经营,提升维权能力。
巩固宣传成效,树立行业良好形象
初心不改,行动不止。丹江口市烟草专卖局将常态化开展消费者权益保护宣传教育活动,不断创新宣传方式,丰富宣传内容,提升消费者的法律法规意识和真假烟鉴别能力,增强消费者的维权意识,展现烟草行业的责任与担当。
建立健全消费者权益长效保护机制,不断完善消费者投诉举报处理流程,及时受理和处理消费者投诉举报,切实维护消费者合法权益。同时,加强与相关部门的协作配合。加强与市场监管、公安等部门的协作配合,共同打击制售假冒伪劣卷烟、非法经营卷烟等违法行为,维护良好的市场秩序,展示烟草行业负责任的社会形象,提升行业的社会认可度。
下一步,丹江口市烟草专卖局将以此次“3·15”消费者权益日宣传活动为契机,认真总结经验,巩固活动成果,以更加饱满的热情、更加务实的作风,扎实推进消费者权益保护工作,不断完善消费者权益保护工作机制,创新工作方法,提升服务水平,努力营造安全放心的消费环境,为维护消费者合法权益、促进社会和谐稳定作出新的更大的贡献,推动消费者权益保护工作再上新台阶。(图片由曹亚男、蒋旭涵提供)