为切实维护消费者合法权益，积极响应“八五”普法期间法治宣传教育“一月一主题”活动要求，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，丹江口市烟草专卖局（营销部）紧紧围绕“优化消费环境，共筑满意消费”活动主题，认真组织实施，开展了一系列形式多样、内容丰富的烟草法治宣传活动。
全员参与精心组织，确保活动取得实效
丹江口市烟草专卖局高度重视此次“3·15”国际消费者权益日宣传活动，将其作为展示行业形象、提升服务水平、维护消费者权益的重要契机，通过制定详细的活动方案，明确活动主旨，确保活动有序开展、取得实效。
全员参与，统一部署。积极参加市政府组织的“3·15”消费维权法律知识线上有奖答题竞赛活动，引导广大干部员工学法、守法、用法、护法，以赛促学，以赛提能，提升法治素养，增强法律意识。
开展联合执法，形成监管合力。联合市场监管部门，深入辖区重点区域，开展专项检查，净化市场环境，重点打击制售假冒伪劣卷烟、非法经营卷烟等违法行为，维护消费者合法权益。同时，集中开展假冒卷烟销毁活动，展示打击制假售假违法犯罪行为成效，维护正常市场秩序，保护消费者的健康权益。
创新形式丰富内容，提升宣传活动影响力
从宣讲起步，十堰卷烟鉴别小组骨干梁栋率先深入武当山、习家店、浪河等地，组织真假烟鉴别主题宣讲，普及真假烟鉴别知识，现场受理解答消费者疑难问题，满足消费者卷烟鉴别需求，促进提升消费者维权意识，增强自我保护意识。
线上+线下联动，充分利用多种渠道，开展全方位、立体化的宣传活动，营造人人学法、守法、用法、护法，提升法治素养和浓厚的宣传氛围。
通过官网、微信公众号等线上平台，发布“3·15”主题宣传海报、短视频、消费提示等内容，让消费者理性消费、依法维权，依托“12313”“12345”热线、及时受理卷烟消费者投诉举报，妥善化解矛盾纠纷。
在市中心、卷烟零售店、社区等人流密集场所设置咨询服务台，悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传资料，扩大《中华人民共和国烟草专卖法》 《湖北省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》 《中华人民共和国未成年人保护法》 《电子烟管理办法》等法律法规宣传覆盖面，聚焦群众关切问题答疑解惑，现场提供烟草法律法规咨询服务，普及消费者权益保护等内容。
推行“送法上门”便民服务。成立由专卖牵头，营销、内管等部门协同的“金叶普法先锋队”，通过网格化服务管理，上门为烟农、卷烟零售户普及法规政策，涉烟违法犯罪线索举报奖励政策等，实现精准输送，引导其依法依规生产，守法诚信经营，提升维权能力。
巩固宣传成效，树立行业良好形象
初心不改，行动不止。丹江口市烟草专卖局将常态化开展消费者权益保护宣传教育活动，不断创新宣传方式，丰富宣传内容，提升消费者的法律法规意识和真假烟鉴别能力，增强消费者的维权意识，展现烟草行业的责任与担当。
建立健全消费者权益长效保护机制，不断完善消费者投诉举报处理流程，及时受理和处理消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益。同时，加强与相关部门的协作配合。加强与市场监管、公安等部门的协作配合，共同打击制售假冒伪劣卷烟、非法经营卷烟等违法行为，维护良好的市场秩序，展示烟草行业负责任的社会形象，提升行业的社会认可度。
下一步，丹江口市烟草专卖局将以此次“3·15”消费者权益日宣传活动为契机，认真总结经验，巩固活动成果，以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实推进消费者权益保护工作，不断完善消费者权益保护工作机制，创新工作方法，提升服务水平，努力营造安全放心的消费环境，为维护消费者合法权益、促进社会和谐稳定作出新的更大的贡献，推动消费者权益保护工作再上新台阶。（图片由曹亚男、蒋旭涵提供）
扫码下载
中文网微信