今年以来，襄阳市襄州区政务服务围绕“高效办成一件事”，以“一表申请”简约化、“一次告知”精细化、“一窗受理”便利化、“一网通办”集成化为标准，落地见效。
“一表申请”简约化。对2024年“高效办成一件事”第一批重点事项13个国家重点“一件事”和2个省重点“一件事”涉及的93个单事项进行逐项梳理、归并和去重，推进共享数据自动调用、共性信息一次填报，对能够采取数据共享、电子证照调用等措施实现申报的材料免提交、少提交，实现“多表合一、一表申请”，减材料50%。
“一次告知”精细化。在服务大厅设立“高效办成一件事”二维码办事指南展示板，实现办理材料、办理流程、办理时限、办理地点、办理渠道、咨询电话等要素一次告知。严格落实首问负责制、一次性告知承诺制，根据企业和群众办事需求，准确提供《一次性告知书》，并全面讲解“一件事”改革相关政策和办理流程，一次性告知办理所需的材料、承诺时限和注意事项，确保企业和群众办事听得懂、不犯愁。
“一窗受理”便利化。聚焦综窗改革成果，探索综窗下的“关联事项集成办”的新模式，将行业单事项综窗向“高效办成一件事”集成办窗口转变，统一提供“一件事”咨询、引导、受理、办理等服务，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变“群众要办什么”为“我为群众这么办”。同时，为企业群众办成“一件事”提供辅导申报、帮办代办等“兜底服务”。
“一网通办”集成化。依托襄州区政务服务数字地图，上线“高效办成一件事”专区，企业群众可随时随地查看“一件事”办事指引和办理路径，“在哪办？”“怎么办？”“带什么？”同时，2024年“高效办成一件事”第一批重点事项13个国家重点“一件事”和2个省重点“一件事”已全部上线湖北政务服务网，企业群众在湖北政务服务网“高效办成一件事”专区即可完成“一次性”申报办理，实现“一端申请、一网办理”。
截至目前，全区共办理“一件事”相关主题事项1.8万余件，平均每个事项办理时限压缩63.7%，办理环节压减56%，跑动次数减少73.3%，企业和群众办事的获得感和满意度持续提升。（图/王娟 柳杨松）
