虚假客服诈骗是当前社会中较为常见的一种诈骗方式，不法分子通过冒充正规机构的客服人员，以帮助用户解决问题为名，诱导用户提供个人信息或进行转账，比如：

小Y购买机票的第二天收到了一条短信，短信写着因为飞机故障其航班取消，并附上专属客服电话，称可拨打电进行免费退改签和补偿。小Y拨打电话后，自称客服的人员准确报上了小Y的个人信息和航班信息，并称可帮助小Y改签最近的航班，需要小Y提供银行账号退还机票差价。在小Y提供银行账号后，客服称已发送改签的验证信息，需要小Y说出验证码确认改签。此时小Y发现收到的信息并非机票改签信息，而是银行登录信息，遂意识到遭遇诈骗。挂断电话后，小Y登录售票网站，发现自己的航班机票仍在售并没有取消，且民航公司的官方客服电话也与她刚才联系的电话不一致。

为提高公众的防范意识，保护财产安全，以下是一些识别和应对虚假客服诈骗的建议：

一、核实客服身份：在接到任何声称来自正规借款机构的客服联系时，务必保持冷静，不要轻易相信对方的说辞。可以通过拨打官方客服电话、访问官方网站或使用官方APP等方式，核实对方的身份和所提供的信息是否属实。

二、谨慎提供个人信息：在任何情况下，都不要轻易将个人信息泄露给陌生人。即使对方声称是官方客服，也要仔细甄别其真伪。在提供个人信息前，务必确认对方的身份和权限，确保自己的信息安全。

三、警惕紧急处理：遇到声称需要紧急处理的情况时，要保持清醒的头脑，不要轻易被骗子制造的紧张氛围所影响。要通过官方正规渠道核实情况，避免做出错误的决策。

四、拒绝支付费用：正规借款机构的客服不会要求用户支付费用。如果客服提出支付费用的要求，要保持警惕，拒绝支付。

五、学习反诈知识：提高反诈骗意识，了解常见的诈骗手法，避免因对金融知识不懂、互联网支付手段不了解而上当受骗。