在信息飞速发展的当下，政务服务如何紧跟时代步伐，让政策和服务更贴心地走进百姓生活？河南省南阳市新野县依托政务直播交出了一份亮眼答卷。自政务直播间开启以来，新野政务直播以创新之姿融入千家万户，成为当地“新政务 心服务”理念的生动实践，收获了群众的一致好评。
图为新野县政务服务直播间直播现场
“以前办业务像没头苍蝇，现在看直播，政策、流程都清楚，不懂还能直接问，真方便！”3月6日，网友“风轻云淡”在直播间里开心地分享着自己的办理感受。这样的称赞，是对新野政务直播最直接的认可。
据悉，新野政务直播是政务服务创新升级的有力见证。它以群众需求为导向，借助新媒体平台，拓展了政务公开渠道，让权力运行更加透明。同时，加强了政府与群众的互动，提升了政务服务的针对性和实效性，真正做到想群众之所想、急群众之所急。
直播期间，工作人员与观众积极互动，并进行现场答疑。林业补贴的申请问题、房产交易的办理手续、群众就医的报销方式……百姓的急难愁盼，在这里得到了耐心细致的回应，既解决了群众实际困难，也拉近了政府与群众的距离，让群众足不出户就能获取准确信息，进一步增进了彼此间的沟通与信任。
截至目前，新野县已陆续开展了包含政务服务中心、公安局、林业局、民政局、房产中心、住建局、退役军人事务局、税务局、市场监督管理局、医保局、公证处等19场专场直播，累计观看人数达30万余人次，通过聚焦民生保障、住房建设、退役军人权益、医疗卫生等与百姓生活紧密相关的领域，打破了以往的信息传播壁垒，让政策法规、办事流程直观地呈现在大众面前。
“新野政务服务能不断焕‘新’，关键在于用‘心’。我们将秉持‘新政务 心服务’理念，创新直播形式，持续丰富直播内容，加强直播效果跟踪评估，依据群众反馈改进工作，让政务直播成为连接政府与群众的坚固桥梁，为新野经济社会发展注入源源不断的动力活力。”新野县政务服务中心主要负责同志表示。（图/王凯 王洋）
