“太好了，自从有了这线上轮候小程序，现在办烟草零售许可证真是方便多了，再也不用来来回回地跑几趟了，真的又快捷又方便。”在河南省原阳县行政服务大厅的烟草窗口前，刚刚拿到零售许可证的张厚山开心地说。

原阳县烟草专卖局秉持“优化服务为群众”的初心，紧盯群众零售许可证办理的迫切需求，通过线上轮候系统申请，减少群众跑腿次数，点对点解答疑问诉求，不断优化政务服务水平，提升营商环境水平。

线上轮候：方便快捷

微信小程序线上轮候系统的运用，打破了零售许可证办理上时间和空间的局限，申请办证只需在手机上轻轻一点，就可查看到详细的办理指南和常见问题解答，在线提交申请、上传材料、查询进度，自动分配轮候顺序，合理分配申请资源，减少等待时间，提高办理效率，真正实现了“让群众少跑腿”。

透明公正：安心踏实

“以前总是操心自己排到第几位了，不停的问，生怕耽误，现在好了，手机上就能看见自己的排队情况，还可以随时查询办证进度。”申请人吴凯拿着手机，一边查询自己的办理进度，一边说道。

线上轮候系统不仅便捷高效，也更加透明公开，系统实时更新办理进度和轮候情况，确保零售户随时掌握自己的申请状态。同时，工作人员秉持“公开、公平、高效”的原则，对每一项办理事项严格规范、操作运行，严格执行标准化操作，让每一环节都清晰可查，公正透明的服务机制让群众倍感放心。此外，线上轮候系统还加设了权限管理机制，通过对申请人的身份信息进行核验，进一步保护申请人的隐私和安全，防止信息泄露和滥用，让申请人在办理过程中更加安心、放心。

优化服务：贴心温暖

“考虑到一些年龄较大的申请人可能会遇到手机使用困难、材料不会填、模板看不懂等问题，我们也通过现场操作指导，提供多种适配群众需求的政务服务。”证件管理员王晨华介绍道。

针对办证群众遇到的困惑，原阳县烟草专卖局“线上+线下”做好轮候系统及操作流程的宣传指导，通过线上宣传和线下指导，及时收集意见和建议，为零售户答疑解惑，不断提升零售户满意度和信任度。

下一步工作中,原阳县烟草专卖局将继续探索推进服务便民方式方法，以精心、精细、精致的工作态度为群众提供贴心服务,持续优化行政许可审批服务流程，全力推进“数据多跑路、群众零跑腿”，以实际行动让政务服务更加高效。（张蕊）