服务基层、纾困解难，要有真心实意的态度。而“唠家常”无疑是最能了解群众心声、最能贴近群众、最让群众信服的方式，唯有走心，才能让服务温暖人心，切实发挥效用。近年来，建宁县烟草专卖局(分公司)把推进群众满意度提升作为想问题、干事情的出发点和落脚点，实打实的走进田间地头、农村小店，全面细致的了解并解决群众急难愁盼问题。
以“融”助“农”，强基固本促发展。
“良财，今年面积增加了10亩地，忙得过来不?”烟技员谢名水一句贴心问候，瞬间就打开了修竹村烟农饶良财的话匣子。饶良财脸上笑意盈盈，赶忙应道：“忙得过来，忙得过来!虽说地多了些，可咱心里有盼头啊。”在你来我往的交流中，谢名水真切感受到饶良财那股子十足的干劲。
近年来，建宁县紧紧围绕烟种产业融合发展目标发力，成效显著，实现了产量与质量的稳步提升。这一举措意义非凡，不仅充分保障了粮食安全的用种需求，更是切实推动了财政增收，助力农民走上致富之路，为乡村振兴注入了强劲动力。
自2024年起，建宁县已成功举办四期高素质稻烟农专题培训，累计参与培训人数达270余人次。在发展进程中，建宁县始终致力于打造一批与稻烟产业一体化发展深度契合、与农村发展实际高度适配的新型种植主体和专业化服务队伍。2024年全县使用北斗卫星导航起垄、专业化覆膜、溶田、采编均超过2万亩，实现专业化服务覆盖率40%以上，为稻烟轮作区的可持续发展筑牢根基。
图为2024年高素质农民烟稻专题培训班现场。何冬旺摄。
在建宁县均口镇的修竹村，矗立着一座面积达9000平方米的烟种连作产业服务中心。该中心功能齐全，集烤烟、烤种、烤笋，以及稻种精选、农户培训、农资展示等多功能于一体。据统计，全县每年可烘干稻种33000吨。同时，中心还密切关注农户实际用工需求，积极协调提供专业化服务。这一举措助力农户增加服务型收入，进一步拓宽了农户增收渠道，实现了产品质量与经济效益的双重提升。
以“优”解“忧”，多元产业增效益。
“经理啊，听了你的建议，我这店的档位提升了，来店里的人也越来越多了。”里心镇大南村零售户满脸笑意，兴奋地分享着自己的喜悦。
2024年以来，建宁县烟草专卖局(分公司)将“沉下去”视为服务零售户、破解难题的“制胜法宝”。主动深入广大零售户群体，耐心倾听他们的心声，精准把握他们的诉求。从零售户关切的每一件小事入手，将群众反映的“问题清单”，用心转化为切实可行、行之有效的“工作清单”，并协同各方力量稳步推进整改落实。
自“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展以来，建宁县局(分公司)始终秉持从“心”出发的理念，聚焦“订货政策”及“客户分档”开展客户线下培训24场次，参会客户达960人次，持之以恒地提升服务效能。以精益求精的严谨态度、优质高效的贴心服务、无微不至的人文关怀，敏锐捕捉并及时满足客户的各类需求。他们的服务如同一股股温暖的溪流，源源不断地润泽着客户的心田，让客户切实感受到关怀与尊重。
图为客户经理深入边远零售客户，了解客户需求。姜红星摄。
零售户的盈利，是客户经理服务的核心目标，更是支撑他们做好服务的信心源泉。建宁县局(分公司)紧密围绕零售户的实际需求，通过农网数字化改造为其赋能，为广大零售户送去实实在在的帮助与关怀。如今，越来越多的农网小店成功转型升级为“线上+线下”的新零售模式，巧妙地将线上“流量”转化为盈利“增量”，焕发出全新的经营活力，为农村商业发展注入了新的生机与活力。
建宁县局(分公司)用他们的行动诠释为民服务的宗旨，他们的每一份努力都将汇聚成推动社会进步的磅礴力量。(马运泉)
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