春回大地，草木萌发，春是四季的开始，充满着生机与希望。今年入春以来，湖北省襄阳市谷城县烟草专卖局（营销部）秉持“客户至上、服务为本”的理念，持续开展“春风服务”系列活动，积极营造知音同行聚合力，客我共进再出发，共赴春日好时光的良好氛围。
法护经营 春风化雨惠民生
图为：普法工作人员（右）向零售客户进行普法宣传
“老板，你好！今天向你宣传有关销售卷烟的法律法规，网络售烟、向未成年人售烟以及销售未在当地烟草专卖批发企业进货的卷烟都属于违法行为。”
“老板，今天生意忙吗？请看一下这本法治宣传手册，上面的法律条文与我们的日常生活息息相关，让我给你讲讲吧……”
“听了烟草局工作人员的耐心讲法，知道该怎么合法合规地经营，心里踏实多了，只有守法经营才是正道。”客户张先生感谢说道。
为增强零售客户守法经营意识和依法维权能力，谷城县烟草专卖局（营销部）组织开展“法进终端”普法宣传活动，通过一对一、面对面的普法宣传方式，向客户宣传讲解相关法律法规和行业政策，解答客户疑问，详细阐述违法经营带来的危害性和成本账，引导客户自觉规范经营行为，积极营造良好法治氛围，大力弘扬法治精神。
智助终端 春风细雨解民忧
图为：客户经理（左）对零售客户进行经营指导
“夏经理，谢谢你的经营指导，为我们提供改进方案，帮助我们‘扮靓终端’，现在店里环境焕然一新，客流量比以前明显增多了。”
“我们店里的商品种类繁多，盘点库存非常麻烦，现在使用零售终端管理系统非常便捷、一目了然，盈利也有较好的提升，感谢烟草客户经理的跟踪指导。”陈老板满意地说。
近来，谷城县烟草专卖局（营销部）坚持以“以客户为中心”，组织营销人员深入零售终端，指导零售客户使用零售终端管理系统进行全商品扫码、全方式支付、全店铺管理，利用系统分析经营数据，准确掌握各类商品的进销存和盈利，做到精准进货、库存合理，着力提升客户数字化经营管理水平。以匠心筑梦的精神为客户慧心赋能、以“优”解忧，实行“一户一策、一店一方”，向客户提供个性化专项服务，解决客户实际问题，不断提升客户服务水平。
情系客户 春风喜雨暖民心
图为：烟草志愿者向零售客户开展志愿服务
“朱大爷，您好！今天我们县烟草局“筑阳先锋”志愿服务队专程来为您服务，让我们帮您打扫一下卫生。”
“谢谢你们烟草志愿者来为我们老年客户提供服务。”朱大爷感动说道。
“老板，你好！今天向你宣传讲解如何防诈骗，请详细看一下这本防诈骗宣传手册，在日常生活中，请不要轻信来历不明的电话，不向陌生人透露个人信息……”
日前，谷城县烟草专卖局（营销部）坚持以党建引领为核心，秉持“急客户所急、想客户所想、帮客户所需”的服务精神，充分发挥“筑阳先锋”品牌效应，组织志愿服务队深入辖区市场、走进零售客户开展志愿服务活动。志愿者们为客户整理店面、擦拭货架、清理垃圾，讲授消防安全、网络防诈、真假烟鉴别等知识，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，做好商品陈列，提升店面形象，打造干净整洁、环境优美的购物环境，坚持做到志愿服务“不打烊”，以“微关爱”传递“大温暖”，知音同行、携手共进，迎着和煦的春风，向着春天再出发。（李鸿祎）
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