近日，郧西县烟草专卖局以群众需求为导向，坚持推行“一站式集成办、上门服务暖心行、精准提醒护经营”三项举措，通过简化流程、延伸触角、前置服务，切实打通政务服务“最后一公里”，让群众办事更省心、经营更安心。
“连心桥”架通便民路
“以前办证要跑三四个窗口，现在填一张表、交一次材料，当天就能拿证！”在郧西县政务服务中心烟草窗口，刚办完新证申请的零售户陈江竖起大拇指。这样的高效体验，得益于该局打造的“一窗受理、集成服务”新模式。
郧西县烟草专卖局通过三项改革实现“办证只跑一次”：流程再造，将材料预审、现场勘验、制证发证等环节整合为“全链条”服务，审批时限压缩70%；智能升级，在政务大厅配置自助服务终端，嵌入智能填表系统，自动生成标准化申请材料；协同联动，与市场监管、消防等部门建立数据共享机制，避免重复提交证明材料。
改革后，新办证平均办理时间从7个工作日缩短至1天，群众往返次数从4次降至1次，窗口日均办件量提升3倍。工作人员小刘指着墙上的服务承诺牌说：“我们就像架起一座连心桥，让群众办事从‘跋山涉水’变成‘畅通无阻’。”
“向阳花”绽放暖心田
冬日的午后，专卖管理员小王带着移动办证设备，来到河夹镇残疾零售户老赵家中。看着工作人员蹲在地上帮自己调整指纹录入角度，老赵眼眶湿润：“我这腿脚去县城要转三趟车，你们不仅上门办证，还手把手教我用手机订烟，真是雪中送炭！”
针对特殊群体需求，郧西县局实施“向阳花”关爱行动：建立帮扶档案，联合残联摸排全县87名残疾零售户，详细记录身体状况、经营需求；定制服务套餐，组建1支“移动服务队”，配备便携式高拍仪、蓝牙打印机等设备，提供上门办证、经营指导、设备检修等12项服务；延伸关怀链条，在送证时同步发放“便民服务卡”，承诺48小时内响应求助，并定期回访解决实际困难。
今年以来，已累计开展上门服务132次，为残疾零售户节约交通成本2.3万元，帮助16家店铺完成无障碍设施改造。正如零售户周大姐所说：“这些穿制服的工作人员，就像永远朝着群众需要的方向绽放的向阳花。”
“守夜人”护航经营路
“多亏那个提醒电话，不然我的小店真要‘熄火’了！”回忆起许可证延续经历，景阳乡零售户老李仍心有余悸。原来他在外地住院期间，接到了郧西烟草的提醒电话，工作人员通过视频指导其家人完成延续申请，避免了因证件过期导致的经营中断。
该局创新构建“三重预警”机制守护零售户经营安全：智能预警系统，打通政务审批与专卖管理系统，自动识别证件到期前90天、60天、30天的零售户；温情电话提醒，组建“金嗓子”客服专班，用方言进行“一对一”告知，同步发送含操作视频的短信；兜底保障服务，对失联或特殊情况零售户，联合村委会、社区网格员实地走访提醒。
系统运行半年来，已成功预警即将到期证件458份，延续办理及时率从68%跃升至99%，县域内未发生一起因证件过期导致的经营纠纷。“我们甘当经营路上的‘守夜人’，用提前预警照亮每个小店的前行路。”专卖人员小张这样形容团队使命。
初心不改，服务升级永不止步
从“多头跑”到“一次成”，从“被动等”到“主动送”，从“事后补”到“提前防”，郧西县局用“桥”“花”“灯”的意象，勾勒出政务服务改革的生动图景。2024年郧西县局政务服务满意率100%。
下一步，郧西县局将开发“智慧政务地图”，实时显示各片区服务资源分布；试点“许可延续自动办”功能，对信用良好的零售户实现“零操作”延续，持续书写政务服务温暖民生的新篇章。（图片由赵菲提供）
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