十堰房县烟草专卖局以“实事为民”为宗旨，通过数字化政务创新、法治化市场建设和人性化特殊关怀三大核心举措，成功破解山区群众办事难题，为构建高效便捷的政务服务体系提供了创新实践样本。
数字化政务创新：线上速办，服务触手可及
“以前办证要跑好几趟，现在扫码就能看到详细指南，真是太方便了！”房县偏远山区的零售户吕娇娇感慨道。针对山区群众办证不便的痛点，房县烟草专卖局推出“云端速办”服务，通过制作科普视频、搭建“鄂汇办”线上平台，实现了全流程指导。群众只需扫码，即可获取网上办证指南、布局优化建议等一站式服务。
数据显示，自“云端速办”服务上线以来，政务咨询时长从9分钟缩减至不到4分钟，服务效率大幅提升。同时，该局同步加强市场动态监管，依法清理违规商户，优化营商环境。吕娇娇满意地说：“现在市场更规范了，我们做生意也更放心了。”
法治化市场建设：智能普法，守护市场秩序
“烟草法规听起来好复杂哟，但通过动画视频讲解演示，我一下子就懂啦！”这是当地零售户对房县烟草专卖局“智能普法”新模式的评价。2025年，该局建立普法宣传长效机制，将专卖法规宣传纳入年度计划，并联合公安、市场监管部门开展联动执法，成功查获多起违法案件，有力维护了市场秩序。
图为专卖人员在现场普法
为进一步提升普法效果，房县烟草专卖局计划开发数据分析平台，通过用户画像实现法律知识的个性化推送。运用视频动画等形式，让普法宣传更加生动有趣。该局负责人表示：“我们希望通过创新普法方式，让烟草法规深入人心，营造健康有序的市场环境。”
人性化特殊关怀：特殊通道，服务温暖人心
“大爷，这是您的烟草专卖证，以后有啥问题随时联系我们。”这是房县烟草专卖局专项服务队在为残障人士和老年人提供上门服务时的温馨一幕。针对特殊群体，该局开设“专门通道”，组建专项服务队定期下乡入户，提供上门办证、政策讲解、疑难解答等“零距离”服务。
同时，该局优化审批流程，压缩办理时限，确保特殊群体权益保障。桥上村的零售户田华说：“以前办证要跑好几趟，现在在家门口就能办好，真是为我们这些行动不便的人着想。”仅桥上村，就实现了新办证群众“一次跑腿”完成手续。
未来展望：持续深化服务改革
房县烟草专卖局以“云上政务+线下服务”双轨并行，构建起高效便捷的政务服务体系。2025年，群众满意度显著提升，为营造健康有序的烟草市场环境提供了创新实践样本。该局负责人表示：“我们将持续深化服务改革，推动政务服务向智能化、人性化方向升级，为群众提供更加优质、高效的服务。”
房县烟草专卖局的创新实践，不仅为当地群众带来了实实在在的便利，更为山区政务服务改革提供了宝贵经验。未来，他们将继续以“实事为民”为宗旨，让政务服务更有温度，让市场环境更加健康有序。（图片由陈鹏仲授权提供）
扫码下载
中文网微信