新春佳节后，河南省登封烟草分公司营销线员工开展主题营销活动，了解客户经营现状，解决客户诉求，提高服务质量。
客户服务不断档 用心服务暖客心
针对春节期间客户经营的特殊情况，店铺内存货较多，存在商品分类混乱和陈列缺乏条理的问题，志愿者按照商品类型设置了不同的展示区域，规划吸引消费者的促销专柜，巧妙运用灯光效果和色彩搭配，帮助客户营造温馨舒适的购物环境，提升店铺形象。
（图为：营销线志愿者帮助客户整理店铺）
营销人员帮助老年客户如何识别真假卷烟，现场教授他们如何使用企业微信独立查看货源政策，如何通过手机端订货等操作。提醒零售客户防范电信诈骗、虚假信息、入店偷盗等非法行为发生，增强零售客户的规范经营意识和自我保护意识，避免造成不必要的经济损失。
（图为：营销人员（左）向客户讲解如何识别卷烟条码）
采取实地看、现场问、网上查等方式指导客户关注节日期间的销售情况，结合春节市场状态、消费趋势、商圈环境等因素，对客户经营情况进行多维度分析，引导零售客户合理拓宽经营渠道、挖掘经营潜力。
深耕市场状态 提升客户满意
客服部工作人员详细了解不同区域、不同业态客户经营情况，通过零售商户反馈的信息，帮助客户分析春节期间的市场走势、顾客消费偏好等，预测市场需求趋势，掌握市场动态变化，打造精准服务场景，提升客户服务质量。
（图为：营销人员（右）采集市场信息）
（ 图为：客户经理（右边）帮助客户整理卷烟陈列）
充分利用线上线下双渠道，实现政策宣传的全面覆盖。线上，借助客户服务平台和微信群，及时推送春节期间新品信息、订购时间提示等内容。线下，组织客户经理面对面与零售客户交流，针对对线上信息接收不及时的客户，进行一对一详细讲解，确保每位客户都能准确理解并掌握相关政策。
下一步，登封烟草分公司营销线将深耕市场状态，进一步深化规范服务理念，创新服务方式方法，努力在增进客户盈利、提升客户满意、巩固客我关系方面取得新成效。（王莹）
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