“真是太感谢你们了，要不是你们，我这个家早就垮掉了！你们不是亲人胜似亲人啊！”1月21日，山东省潍坊奎文区心怡商店店主张其强紧握着山东潍坊奎文区烟草专卖局（营销部）党支部书记、局长、经理郭广明的手，热泪盈眶地说。

“别这么见外，为您服务是我们应该做的，以后有啥困难，随时跟我们讲！”郭广明微笑着说。

张其强的话道出了奎文区诸多零售客户的心声。为持续巩固“让客户更满意，我们在行动”主题活动成效、深入落实潍坊市烟草专卖局（公司）“冬月暖心”专项行动部署要求，奎文区局（营销部）通过精准服务、特色陈列、帮农助农、经验传授、志愿服务等方式，用心用情解决零售客户急难愁盼，全心全意把好事办好、实事办实。

图为春节前夕，郭广明（左三）到心怡商店开展新春慰问，为张启强（右二）送去米、面、油等生活物资。

今年52岁的张其强，早年因意外事故导致伤残，妻子身体也不好，这几年又为母亲治病花光了家中积蓄，日子过得十分艰难。奎文区局（营销部）第一基层服务站市场经理孟凡芹在走访时了解到张其强的情况后，第一时间向第一基层服务站党支部反馈，党支部立即将张其强列为重点帮扶对象，加大扶持力度。

几年来，在奎文区局（营销部）的持续帮助下，心怡商店的店面布局不断优化，商品种类日益丰富，从“麻雀虽小、五脏俱全”的小卖部，优化提升为线上线下多渠道经营的品牌店，生意是“芝麻开花节节高”。

“多亏了烟草公司不间断的帮助，让我的小店有了翻天覆地的变化，再也不用为生计发愁了，真是太感谢你们了！”张其强的感激之情溢于言表。

图为郭广明（左二）认真了解张其强（右一）需求

为进一步服务好零售客户，奎文区局（营销部）坚持融合发力：采用线上线下相结合的方式，向广大零售客户开展新春问候，传递烟草关心；对因病、因残、因灾等原因导致生活困难的零售客户，制定针对性帮扶救济办法，帮助客户逐步走出和摆脱困境；分层分类走访重点客户，建立“一户一档”服务手册，收集客户诉求、解决客户难题，提升客户服务满意度；以“迎新年、再出发”为主题，开展座谈会全面总结工作成绩，积极宣传便民政策，认真听取宝贵建议；积极协调金融机构，为客户提供烟商贷等低息贷款，帮助客户解决和缓解经营资金短缺难题；制定客户培训计划，接续开展“小班制”专题培训，提高零售客户挖掘消费、把握消费、创造消费能力，进一步提升零售客户盈利水平。此外，继续推进为零售户解难题、办实事活动，加强营销队伍服务意识、服务规范培训，协同响应零售客户诉求，形成凝聚重视零售户、尊重零售户、服务零售户的共识合力。

图为零售客户（右一）为客户经理点赞

“零售客户是行业最宝贵的资源，是推动高质量发展的“助推器”，我们要用心用情解决零售客户急难愁盼，为客户办实事解难题，进一步提升服务温度，为维护经济发展和社会稳定尽责出力、担当奉献。”奎文区局（营销部）党总支委员、副经理郭广强说。（杜芃芃）