“现在办事不用像以往一样，总是来回跑，只要准备好相关材料，方便又省时，工作人员服务也热情。”近日，在黄梅县烟草专卖局政务服务大厅办理烟草专卖许可证延续的刘先生对窗口人员热情高效的服务进行点赞。
办事难、办事慢、办事繁，一度是群众反映强烈的痛点难点问题。随着市场经济发展和法律法规完善，黄梅县烟草专卖局以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，以行政服务窗口新布局、新作风、新举措，全力提升政务服务质量。
新布局 打造新时代智慧政务窗口
2024年以来，黄梅县烟草专卖局围绕建设“布局合理 、功能完善 、整体协调 、因地制宜 ”的行政服务大厅，通过构建“一屏一码一手册”（利用智慧电子屏幕实时展示服务信息，采用二维码实现信息的快速传递与透明化）的服务支撑体系，打造“360 ”政务服务品牌，即“三个一 ”（一次告知，确保信息充分透明；一次办理，简化流程提高效率；一码公开，增强服务透明度）服务承诺，实现“六个零 ”（咨询接待零距离、事项告知零遗漏、业务办理零超时、流程操作零失误、人员队伍零违规、对外服务零投诉） 的高标准服务目标，为全市系统证件管理 、案件管理全面提质夯实基础。
图为：黄梅县烟草专卖局工作人员指导零售客户扫码 王振宇 摄
新作风 打造践行人民至上的政务窗口
烟草政务大厅是代表烟草执法服务的形象，也是烟草专卖与社会沟通互动的桥梁纽带。黄梅县烟草专卖局瞄准烟草专卖与社会沟通互动的桥梁纽带这个定位。积极践行“人民至上的政务窗口”理念，以推进行政许可政务服务标准化、行政审批规范化、群众办事便利化为指引，全方位提升政务服务水平。政务服务标准化：对政务服务中心窗口公布的办事指南要素进行全面核查，重点核查监督电话、申请材料、办事流程等与群众办事密切相关的要素信息是否精准清晰，确保各渠道数据同源、准确无误。行政审批规范化：对公开发布的政务服务信息进行全链条检查，全面推行政务服务“好差评”机制，实现各渠道办事过程可评、评价数据可查，确保烟草政务服务事项、审批服务行为运行通畅，服务响应及时到位。群众办事便利化：始终坚持让群众少跑腿、多办事，采取“线上+线下”方式进行到期提醒，将许可证延续相关政策条件、提交材料、办理地点、注意事项等一次性告知零售户，确保让零售户详细了解许可证延续的有关事项，以办事群众满意不满意为标准，改进工作提高服务水平”。
新举措 打造高效能的政务窗口
“您好，您刚才扫码提交的办证申请，我这边已经收到了。经过查询，您申请的办证区域有指标，您在这坐着休息一下，我这就去帮您办理！”
“那太好了，想不到现在烟草办业务这么便利，身份证、营业执照原件一看一扫就受理好了，再也不用长时间排队等候了。”来办理烟草许可证业务的许先生笑得合不拢嘴。
图为：黄梅县烟草专卖局工作人员为零售户办理烟草证 王振宇 摄
一心为民始于足下，用心服务永不止步。黄梅县烟草专卖局以三勤文化（勤学、勤德、勤业）为导向，坚持热心、尽心、用心服务，采取三项措施持续提升办证窗口服务效能。一是“只跑一次”。对符合条件但手续不齐全的申请人，告知对方应该补充的所有材料；对不符合办证要求的申请人，耐心做好解释工作，赢得对方的谅解。二是“推进“互联网+政务服务”模式”。积极运用数字化手段，打造线上线下立体服务通道，以便民为出发点，开发制作了“黄梅专卖一码通”微信公众号、“梅烟给你送便捷”小程序，引导群众利用网络平台办理业务，了解烟草办证流程，由“少跑腿”变为“零跑腿”，不断提升服务效率。三是“用心工作”。灵活运用语言技巧，规范使用职业语言，用心回答来访人员咨询的问题，营造和谐文明的氛围，实现办证工作文明、高效，努力为群众办好实事。
主动迎、笑相问、全程导、耐心答、尽量帮、高效办……小小窗口，承载的是民心、民意、民情，体现的是初心、信念和担当。黄梅县烟草专卖局将不断深化便民举措，创新服务方式，提升服务质量，在便民服务的广度、速度、力度、温度上下大力气，努力创造更加高效、便捷、舒适、暖心的政务服务环境，让政务服务有速度更有温度。（王振宇）
扫码下载
中文网微信