寒风凛冽，冬意浓浓。随着气温的不断降低，郑州市烟草专卖局北城区直属分局聚焦政务服务，蓄力备战，用心发力，持续护航市场平稳有序。

防诈宣传“不停步”

“张队长，下午有接到电话说是烟草局的工作人员，要求烟草零售许可证必须电子化，交费换电子证，如果不交的话，以后延续不了证件，这是真的吗？”

“王经理，刚有一个自称“烟草经理”的人来添加微信，要求我提供烟草证、身份证、银行卡信息，说要帮助办理“烟商贷”......”

近期，陆续有零售商户向客户经理反映接到各种各样的工作人员电话，面对这一新型诈骗手段，郑烟北城区直属分局（分公司）迅速行动，通过线上宣传加线下走访的形式向客户深入解释了烟草的正规服务流程和政策，并且提醒大家要保持警惕，切勿轻信陌生电话。

“临近春节，我们要求基层一线人员在市场走访时，同时加大对零售户针对防诈骗、防“调包”的宣传力度，第一时间通过微信群、QQ群将诈骗、“调包”信息以图文并茂的形式，传达至每一名零售客户，确保辖区市场全覆盖，增强群众“识骗、防骗、拒骗”能力，形成良好的舆论氛围。”北城分局专卖科科长说道。

证件办理“送上门”

“感谢你们的上门服务，上午刚打过电话询问情况，下午就把许可证送过来了，天气不好，但你们的办事效率、用心服务依然不减，为我们零售户省了多少心啊！”

“以前，办业务要跑好几个地方，拿着一沓资料，不仅要排好长的队，要是资料不全还得来回折腾，现在有了证件办理小程序，动一动手指，就能实现线上办理，真是方便又快捷！”

以“提升群众满意度”为切入点，是北城分局优化政务服务的重要宗旨，面对辖区内老人、残疾人、孕妇等特殊群体，北城分局推出“送证上门”暖心服务，申请人无需自己取证，由辖区市场监管稽查员送证上门。同时，依托“流程简化、提示清晰、操作方便”的“豫剑云曦”小程序，通过快速受理、优化审批、加速流程、快递寄送等方式，申请人只需动动手指，就能实现相关业务“一网通办”，强化“一趟不用跑”便民措施，让零售商户切实感受到便利就在身边、服务就在眼前。（徐冰洁）