近日，郑州市烟草公司中牟县分公司组织营销条线人员，积极开展服务情景模拟演练，全面推进“规范服务，让客户更满意”主题营销活动。

挖掘需求，激发潜能

客户经理通过询问商户销售情况、热销与滞销产品分布及顾客反馈，挖掘商户需求。基于这些信息，客户经理提出个性化营销策略。采用“假设-结果”的提问方式，鼓励商户参与讨论，共同制定营销方案。同时，分享成功案例，激发商户的创新思维与尝试意愿，助力商户提升销售业绩。

图为客户经理（左二）指导开口营销

美学布局，提升体验

客户经理通过对商户店内现有陈列布局的观察，提出优化建议，强调良好的陈列布局对提升产品吸引力和引导顾客流线的重要性，根据商户店铺特色与目标顾客群，提出陈列方案。指导商户调整货架位置、产品摆放角度，传授商品搭配技巧，如货品背柜与工业摆件的搭配展示，提升整体购买体验。

图为客户经理指导货品陈列

数字赋能，高效管理

为商户提供个性化教学服务，助力其全面掌握系统操作技巧，使商户深刻了解云POS系统的基本功能与独到优势，熟练掌握系统涵盖实时销售监控、顾客偏好分析及库存优化管理等功能。通过采用“实操+讲解”的方式，帮助商户对系统操作做到愿意用、基本用、熟练用。商户也尝试使用数据分析功能，根据销售数据调整经营策略，实现智能化管理。

图为客户经理指导（左二）云POS操作

通过深入商户店内进行场景演练，客户经理展现了真诚的服务态度，高效的沟通技巧以及实用的指导能力。以《规范指引》为核心的服务深化，不仅提升了商户的经营效率与顾客体验，还增强了商户与烟草公司之间的合作粘性。客户经理的专业指导与贴心服务，为商户带来了实实在在的帮助，也为后续工作的开展打下了基础。（刘晗）