近年来，随着文化旅游市场快速发展，在线文化旅游消费数据不断攀升，涉及在线文旅消费案件的数量也增势显著。北京作为我国政治中心、文化中心，是在线文旅消费的热门城市之一；同时，北京作为科技创新中心，汇集了抖音、快手、百度、美团、去哪儿、大麦、猫眼、马蜂窝等提供在线文旅服务的互联网平台。数据显示，北京互联网法院自2018年9月9日成立至2024年12月31日，共受理在线文旅消费案件2052件。其中，2022年受理135年，2023年受理447件，2024年受理案件数增至813件。上述案件中，90%以上案由为网络服务合同纠纷，涉及在线文化和旅游信息查询、服务预订、售后服务等各个环节。另有部分当事人以网络侵权责任纠纷为案由提起诉讼，主要系消费评价引起的侵犯名誉权、个人信息、隐私权等案件。在线文旅消费行为涉及多方主体，北京互联网法院受理案件主要涉及参与在线交易的三方主体，即消费者、电子商务平台经营者、平台内经营者。案件涵盖在线文旅各个消费场景，包括出行、住宿、演出门票、旅游产品预定等。消费场景所涉及案件数量排名前三的是机票、演出门票、酒店在线预订。据悉，超过半数以上的案件以调解或撤诉方式审结。北京互联网法院审判委员会专职委员孙铭溪表示，在审理案件过程中，法院发现以下几方面问题：一是在线文旅平台开展自营业务不规范，催生消费纠纷；二是平台对平台内经营者管理不善，导致消费者维权困难；三是经营者未按法律规定拟定格式条款，引发售后纠纷；四是经营者存在利用信息技术捆绑销售、临时涨价等行为，侵害消费者合法权益。在妥善解决纠纷的同时，法院建议平台加强信息内容管理、优化平台管理制度；明确经营者要全面、真实、准确地披露商品、服务信息，并完善售后服务体系。此外，法院也提醒消费者提升法律意识，依法理性维权。（记者：曹音）