群众利益无小事，一枝一叶总关情。为了进一步提升服务水平，竹山县局（营销部）坚持以解决客户切实问题为导向，以提升服务水平为抓手，不断创新服务手段，坚持“以客户为中心”的服务理念，大力推进“知音同行”服务综合体“6+N”赋能建设工作，引导零售终端向具备服务群众、服务社会等“一店多能”功能的“知音同行”服务综合体转型升级，以更暖心、更细心、更贴心的优质服务书写暖民服务“高分卷”。
深化服务内涵，打造特色品牌
近年来，竹山县局（营销部）依托“知音同行”服务综合体，积极探索具有地方特色的服务模式。他们结合竹山县的地域文化和群众需求，推出了一系列定制化、特色化的服务项目，如农产品直销、文化旅游推广、社区便民服务等，既丰富了服务内容，又增强了服务的地方特色，赢得了群众的广泛好评。
对于有困难的零售户，竹山县局（营销部）定期组织党员、青年志愿者开展志愿帮扶活动，帮助整理商品陈列，让店铺形象焕然一新。与此同时，制定一对一帮扶计划，组织客户经理指导其使用知音通零售终端管理系统，加强对门店经营管理的能力水平，指导引入农资农技、快递收发、养老金代取等多元赋能业务，强化农村零售门店的硬件形象和增收软实力双提升。
强化技能培训，提升服务质量
为了确保服务综合体能够持续提供高质量的服务，竹山县局（营销部）高度重视员工的技能培训。他们定期组织员工参加业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，不断提升员工的专业素养和服务能力。同时，还鼓励员工创新服务方法，积极收集客户反馈，不断优化服务流程，确保服务更加贴心、高效。
通过对已建农网加盟、优质终端开展“一店一策”针对性经营指导，强化“三全”门店运营质效，提高客户对零售扫码系统、延伸赋能功能的熟练掌握，同时，积极利用“雁行商荟”等新媒体平台，以图文形式向更多的零售客户介绍农网终端成功案例，展示建设前后形象改变所带来的好处，开展客户经营“一图读懂”制作，提升客户规范经营理念，丰富经营知识技巧，让客户经营更有的放矢。
线上线下融合，拓宽服务渠道
在数字化时代，竹山县局（营销部）紧跟时代步伐，积极探索线上线下融合的服务模式，不断延伸服务手臂。他们利用互联网平台，对现有的零售客户进行政策宣传，确保他们能及时掌握最新的政策要求。同时，线下服务综合体也通过智能化改造，提升了服务效率和客户体验，实现了线上线下的无缝对接。
利民之事，丝发必兴。竹山县局（营销部）在践行“为民之心”，推动“为民之事”的道路上，不仅深化了服务内涵，打造了特色品牌，还通过强化技能培训、拓宽服务渠道等多方面努力，不断提升服务质量与效率，真正实现了以群众需求为导向的服务转型。（图片由何鼎山授权发布）
