在川南这片历史沉淀与现代繁荣交织的土地上，四川省宜宾市珙县正以其独特的智慧与温情，编织着一张科技与人文并蓄的社会治理网络。自2022年以来，面对山区县特有的沟通鸿沟以及复杂多变的社会治理形势，珙县县委、县政府以敢为人先的精神通过智慧信息服务中心平台创新推出社情民意“直通车”，至今已高效处理近5万条群众诉求，满意率从试运行的67.16%飙升至92%左右，不仅赢得了中央及省市各级领导的高度赞赏，更为新时代地方治理树起了崭新的标杆。
数智创新多元聚力 搭建起全维沟通桥梁
走进珙县智慧信息服务中心，迎面而来的是忙碌且有序的工作场景，这里是社情民意“直通车”的中枢神经。22位工作人员坐在各自的工作岗位前，正专注而专业地处理着一条条诉求，他们不仅是数据的搬运工，更是沟通的使者，将每一份心声精确送达。在这里，时间仿佛拥有了魔法，原本繁复冗长的流程变得简洁高效，咨询、建议、投诉……一一被归类整理，随着指令发出，即刻进入办理通道，直抵相关部门，直至问题解决。
据珙县智慧信息服务中心主任李元元介绍，过去，群众反映诉求十分不便，为了解决渠道分散、标准不一、考核脱钩等痛点，于2022年伊始，珙县创新开通了社情民意“直通车”，将构建起一座无缝对接的桥梁。
社情民意“直通车”具有非常多的好处，通过数智创新多元聚力，可以搭建起全维沟通桥梁，更好地听民声、解民困，主要表现在：一是广开言路，汇集民声。社情民意“直通车”整合了14个平台，联手31个职能部门，编织成覆盖党务、服务、决策、社会治理与应急智慧的综合网络，打造线上社情民意“直通车”与线下“珙桐议事会”， 形成全方位、多角度的服务体系，为群众构建起无障碍沟通桥梁。无论是党的主张，还是百姓的呼声，皆能在此交汇，凝聚共识。二是标准化流程，智能匹配。采用标准化的信息处理模型，实现从收集到解决的快速流转，咨询类事项3个工作日内回复，普通问题5个工作日内解决，确保每一条诉求都有明确的时间表和责任人。
社情民意“直通车”的诞生，让珙县智慧信息服务中心这里不再是冰冷的代码与文件，而是有温度的声音与故事，每个诉求都有了回应，每一滴汗水都折射着民众的笑容。
科技引领精准施策 构建起高效服务体系
开展社情民意“直通车”，珙县坚持科技引领精准施策，始终强化互动反馈，并确保政策贴近民心，从而构建起更加高效的服务体系。
首先，坚持民声分级，确保反馈掷地有声。一是分级评估，环环相扣。创设“非常满意、满意、不满意”三层评价体系，结合系统推送与人工回访，确保每一条反馈信息的真实可信，对于“不满意”反馈，实施二次确认与跟踪处理，直至问题圆满解决，展现出对民众意见的珍视与严谨对待。二是大数据导航，科学决策。利用大数据技术深度分析舆情动态，为政策制定者提供精准数据支持，使每一项决策都能精准对接民众需求，提升公共政策的人文关怀与社会效果。
其次，打造高效服务生态，构建高效服务体系。一是建立激励机制，高效考核，激发队伍动能。珙县在《社情民意全流程收集办理管理办法》中制定了通报考核机制，还设立了物质与荣誉双重奖励，有效激励了员工积极性与责任心，倾力打造一支忠诚、干净、担当的公务队伍，懒政怠政者受严厉追责，营造风清气正的政治生态。二是全链条企业服务，政企合作，共绘发展蓝图。针对企业发展的不同阶段，提供一站式、专业化服务，涵盖政策解读、财税咨询、法律援助等多个方面，帮助企业克服难关，促进经济发展。三是，持续迭代“直通车” ，提升整体效能。珙县将以民政、卫生健康、教育等民生领域为重点，不断拓展社情民意“直通车”服务范围，倾力打造智慧政务服务新高地，让科技之光照亮每一个角落。
心系民众贴心服务 智解民意书写温情民生
随着珙县社情民意“直通车”的持续开展，这里每天都在书写着不同的温情故事。
以往反映问题就像石沉大海，如今却成了家门口的暖心事儿。”孝儿镇仁义村的张世贵如是说。当他看到社情民意“直通车”的小视频时，心中萌生了回乡创业的想法。在线询问家乡政策，没想到迅速得到了回复，这份效率让他惊喜不已。现在，张世贵已经回到了故土，开始了自己的创业之路，他说：“这个平台让我感受到家乡的温度。”
另一侧，沐滩镇黄泥村张女士曾为缺水问题烦恼不已，一个小小的留言，却牵动了一场紧急行动。在接到诉求后，当地政府迅速响应，制定应急供水方案，快速调拨物资，临时水源得以保障，不久之后，一口新钻的水井投入使用，清泉涌出，滋润了这片土地，也温暖了村民们的心田。
社情民意“直通车”不但能解决个人问题，还能帮助企业走出困境。珙县巡场镇一中小企业的王总在面临巨大的经济压力时，忽然灵机一动通过社情民意“直通车”向政府寻找金点子，不但获得了政府的政策支持与资金援助，该企业还成功转型，重现勃勃生机。
这是一组显眼的数据和傲人的成绩。仅在2024年，宜宾市珙县以社情民意“直通车”为核心，高效响应并解决了13861件民众诉求，办结率98.6%，满意度达92%。不但通过“珙州议事会”聚焦高频问题，成功出台了《关于加强城市管理的决定（草案）》与噪音污染防控措施，还创新干部考核机制，形成了“四单”评价体系，提升干部政治素质与服务水平，珙县由此成为干部政治素质考核试点县。其品牌效应凸显，受到多次高层调研与众多权威媒体广泛报道，并荣获全省党的建设制度“微改革”典型案例称号，展现地方治理现代化成果。
“珙县社情民意‘直通车’，不只是简单的平台聚合，它是一种理念，一种追求，更是一份承诺，它的典型经验和做法值得我们学习！”每个月，都有来自全国各地不同地方的兄弟单位前来学习取经，截至目前，已有近1000人次。
“智慧引领新时代。社情民意‘直通车’为珙县的干部考察提供了新标尺，也让考核不再是一个个冰冷的数字。我们将处理民情融入干部政治素质的考察考核，并通过量化评分，纳入选拔任用标准，让干部们深知‘一分耕耘，一分收获’，也激励和鞭策他们在为人民服务的路上走得更远、更稳。”珙县县委常委、组织部长张春元如是说。
“珙县社情民‘直通车’它不仅是当前智慧政务的一次生动实践，更是科技与人文完美融合的生动体现。它以技术创新为驱动力，以民众需求为导向，不但跨越了时空限制，还消弭了信息鸿沟，架设起了政府与民众之间的信任桥梁，展现出了高效、透明、温馨的治理风貌。”正如一些领导和专家在调研后所言，它不仅是一项政务创新，更是一次科技与人文理念的深度融合，它让每一次交流都充满温度，每一份努力都有回响。
如今，随着社情民意“直通车”不断优化升级，珙县正描绘着更加美好的蓝图。从智慧城市建设，到企业服务全周期，再到干部政治素质考察考核，每一步都踏出了坚实的足迹。通过整合多部门数据，打通信息孤岛，形成合力，珙县正在构建一个更加智能、高效、透明的社会治理体系，让决策更精准，服务更到位。在珙县这片生机盎然的土地上，科技与温情交相辉映，共同绘制出了一幅关于智慧与幸福的宏大画卷。（图片蔡征波 吴化纤、珙县县委组织部提供）
