12月16日清晨，湖北省十堰市茅箭区武当路铁三处社区天天平价超市刚开门，家住铁兵花园的王彩兰阿姨就拿着“福到家”积分卡来兑换物品。
“这是社区研发的‘武当红·福到家’志愿服务微信小程序，居民通过完成任务获得积分，凭积分可在居住地附近的‘知音同行便利’合作终端兑换有价服务或商品。”十堰市城区烟草专卖局（营销部）客户经理吴裕鸿介绍。
图为志愿者在爱心终端整理兑换频率高的商品
近年来，为破解社区资源有限、志愿者力量不足的难题，茅箭区武当路铁三处社区积极发挥十堰城区烟草等包联单位和下沉党员干部等资源力量，发动群众积极参与小区日常事务管理，完善服务体系，及时有效解决群众的急难愁盼问题，以实际行动提升群众满意度、幸福感。
十堰城区烟草还坚持将党员下沉“网格”开展志愿服务作为服务群众“最后一百米”的有力抓手，把所有党员纳入网格工作体系，做到人人有片区、人人有责任。通过牢牢依靠群众开展小网格巡查工作，将群众作为信息员，经常与群众互动交流，第一时间掌握“看不到”的问题，并鼓励群众参与问题解决，共同缔造文明家园，增强群众参与度、知晓度，引导群众成为小区建设的第一责任人。
图为志愿者在下沉社区开展爱心倡议行动
针对社区冬季防火安全，特别是电动车停放充电这一“老大难”隐患问题，十堰城区烟草组织“雁小青”志愿服务队深入包联社区居民楼，宣传电动车停放充电“五个严禁”相关要求，普及电动车火灾预防及应急处置知识，在电动车充电区配齐灭火器等物品，提升居民楼安全保障能力。
图为志愿者在社区居民小区张贴“五个严禁”告知书
“有了这些志愿者定期对电动自行车停放充电开展排查，的确帮我们消除了不少隐患，我们居家过日子就安心多了。”小区居民老周谈起小区治理成果时高兴地说。
在开展“社企”共建幸福家园活动中，十堰城区烟草与包联社区共同坚持问需于民、问计于民，把群众所思、所想、所需、所盼作为重要标准，推动资源跟着需求走、服务跟着居民走，既方便群众生活，又助力社区建设“大家事、大家议”协商机制。
小到吃饭买菜、快递代收、配备钥匙，大到购物娱乐、休闲运动、停车就医……随着城市生活节奏不断加快，居民对便利生活的需求日益增长，对服务质量也有了新要求。
为更好满足居民需求，十堰城区烟草着力将“知音同行便利”终端功能进行拓展，升级成“6+N”综合服务体，结合社区特点因地制宜发展文化、娱乐、休闲、社交、健身等品质提升类业态，出台一系列措施，促使辖区卷烟零售终端为市民提供更优质的服务。
图为户外工作者在便民综合服务休闲驿站看书休息
截至目前，十堰城区烟草已在以铁三处社区为代表的居民社区周边建成“6+N”综合服务体25个，打造“爱心驿站”5处，面积约500平方米，升级改造各类终端200余户，惠及辖区居民1.8万人，累计带动就业1588人。
（图片由高雄授权提供）
