为进一步提升配送管理水平,应对近期冬季的恶劣天气,近日,湖北省松滋市烟草专卖局通过“三个抓手”,全面提升配送服务效能。

一是抓好安全保障。实时发布卷烟配送、天气预警等相关信息,方便送货员及时做好准备。认真做好车辆的“一日三检”工作和送货员的定期安全培训,加强针对不良天气里的驾驶安全提醒,确保卷烟高效安全配送。

二是抓好考评考核。进一步完善考评制度,严格规范配送人员送货行为及异常信息反馈等工作制度,利用大数据分析工具,对配送数据进行深入分析,识别潜在的问题和改进机会。不定时抽查送货情况,确保送货准确、及时、到位。

三是抓好送货服务工作。根据片区的送货时长,及时调整优化线路,提升配送效率,同时强化服务和责任意识,建立零售客户反馈机制,让客户能够对配送服务进行评价,将反馈将作为考评的一部分,确保服务高质量。(杨宇杰)