近日，一位坐着轮椅的大伯朝着杭州银行绍兴诸暨支行缓缓而来，服务经理忙出门迎接，把大伯推进营业大厅。经询问，大伯第一次来取养老金，但当大伯拿出银行卡后，发现非本行银行卡。经过一番交流，原来大伯并非拿错银行卡，而是走错了路，进错了银行。

了解大伯的实际情况后，工作人员告知大伯该行在杭州银行绍兴诸暨支行隔壁，距离并不远，考虑到大伯坐着轮椅行动不方便就提出送大伯过去。大伯再三推辞：“小姑娘，你不要看我少了一条腿，但是我都是自己出门，而且轮椅划得很熟练了。”但支行员工秉着“银行服务，至诚至善，以人为本”的服务理念，强烈要求将大伯送到隔壁银行。一路上，大伯数次表达感谢，但工作人员却说：“这都是我们应该做的，您的安全最重要。”短短的陪伴中，既有责任，也充满了对客户的关怀。

服务客户是银行的职责，但杭州银行更希望通过这些小小的举动传递金融服务的温度和力量。杭州银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释了责任与爱心。大伯的笑容是对工作的最大的认可，也让我们深刻感觉到服务的本质是人与人之间的温暖连接。（蒋吉林）