近年来，来宾市兴宾区税务局以“高效办成一件事”为目标，聚焦纳税人缴费人“办事慢、办事难”等问题，创新推出多项举措，解决群众办事痛点堵点难点，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断开创基层税收治理现代化新局面。

从“多头跑”到“一窗办”

“以前办理业务，流程烦琐，要几个窗口来回跑，如今有导税人员的精准指引，一个窗口就可以搞定，方便了许多！”前来办理业务的陈女士高兴地说道。

为推进税费服务的高效化与智能化，兴宾区税务局推出“分流导税”服务模式，在固定导税台的基础上增设流动导税岗，主动向进厅的办事群众询问需求，分类引导至窗口等候，辅导纳税人填写资料，主动发现问题并处理，避免纳税人“多头跑”。此外，该局还成立税费业务“综合处理中心”，将处罚、注销、退税等43项高频税费业务前移至办税服务厅“一站核准、一窗受理”，将传统的多链条多环节办理转化为“受理+核准”两个节点模式，创新推出处罚和补申报同步办理，提高办税质效，纳税人平均排队等候时长由21.5分钟降至3.6分钟，推动“高效办成一件事”落地见效。

从“跑一次”到“不用跑”

日前，装有新办纳税人套餐操作流程图的“税务专递”陆续送达纳税人手中，这是兴宾区税务局创新推出的办税流程“一图解”。该局整合现有办税资源，汇总新办纳税人智能开业、发票开具、增值税申报等8项业务图文、视频讲解，制作操作流程图，筛选出2276户新办纳税人邮寄流程图，纳税人“扫码”获取操作讲解，足不出户即可办理涉税业务。

为解决部分纳税人缴费人跨区域办理业务不便利的问题，兴宾区税务局落实全国跨区通办服务，实现“最多跑一次”到“一次不用跑”。近日，来宾市兴宾区亚龙新能源有限责任公司工作人员在外地登录广西电子税务局，通过征纳互动平台申请跨区通办注销业务，兴宾区税务局工作人员接收到平台上的申请信息，迅速办结该业务，办理模式从“面对面”向“键对键”转化，提高效率的同时为纳税人省时省力。

从“治已病”到“治未病”

兴宾区税务局秉持“抓前端、治未病”的税费争议防治理念，通过线上线下相结合的方式，帮助纳税人缴费人扫清税费知识盲点，预防潜在风险，将税费争议扼制在萌芽之初。

走进该局“税费辅导周三见”小课堂专区，税务干部们化身“税务老师”，分析研判高频税费问题，为纳税人缴费人量身定制“课程表”，深入浅出地讲解税收政策及难点疑点，将风险问题解决在前。该局还推出“送课上门”服务，由业务骨干带队，分行业、分类别走访企业问计问需，在严格落实“首违不罚”的基础上，以“渗透式辅导+说理性引导”的方式向纳税人说明纳税事项，用执法的温度努力营造良性健康的营商环境。

从“繁杂程序”到“一窗通办”，从“线下奔波”到“云端办税”，从“事后处理”到“事前辅导”，兴宾区税务局始终将纳税人缴费人的需求放在首位，打造清廉高效干部队伍，用心用情解决民生痛点。下一步，兴宾区税务局将持续落实“高效办成一件事”，创新便民办税举措，为纳税人缴费人搭建办税缴费“快车道”。（图片由吴佩娟 韦潇 授权提供）