一枝一叶总关情，一点一滴见初心。近年来，河北省盐山县烟草专卖局聚焦群众“急难愁盼”，千方百计解民忧、纾民困、暖民心，让服务真正贴近群众，让营商环境“软实力”成为企业高质量发展的“硬支撑”。
数据赋能 办事加速度
“没想到你们办事效率这么高，太感谢了！”近日，个体商户李艳新拿到烟草专卖零售许可证后向盐山县局工作人员连声道谢。
几天前，李艳新准备办理烟草专卖零售许可证，因为上了岁数，不明白办理流程，于是，他来到政务服务大厅咨询，工作人员通过交谈了解到他家里的困难情况，李艳新行动不便，劳动能力相对较弱，工作人员主动为他指导操作，全程陪同他办理了营业执照，并指导他申请办理烟草专卖零售许可证。几天后，工作人员将办理好的烟草专卖零售许可证送到李艳新手里。
随着新政策的实施，为烟草专卖零售许可管理带来一系列积极的变化，盐山县局工作人员在下乡走访过程中，为个体商户进行政策解读，帮助他们更好地理解和适应这些变化、确保行政许可相关业务顺利进行。
图为窗口服务人员热情指导群众办理烟草专卖零售许可证。
今年以来，盐山县局持续增强服务意识，有针对性地采取各种便民服务举措，为群众排忧解难，紧盯困难群体，提供上门受理、上门核查、上门送证等贴心服务，切实将便民服务理念贯穿于烟草专卖零售许可证新办、延续工作中。同时，依托全国统一专卖监管平台许可证大数据预警，主动以短信、电话等方式向个体商户推送许可证到期等预警信息，提醒个体商户及时办理相关业务，让政务服务更有“温度”。
温情服务 铺就幸福路
以“平常心”扛起“大担当”，把百姓事视为最大事。近日，盐山县局工作人员在一次日常巡查中，发现刘俊玲的副食店不再售卖卷烟。原来，刘俊玲的丈夫老李上个月因病不幸去世，而烟草专卖零售许可证法人是她的丈夫。法人已不在，继续经营也不符合要求，刘俊玲一时不知道怎么办才好。稽查员了解到这一情况后，为她量身定制了一套普法宣传方案，详细解释法律法规和新办证流程，确保在合法合规的前提下让刘俊玲能将店铺继续经营。当拿到法人是刘俊玲本人的烟草专卖零售许可证的那一刻，她激动地流下了热泪。
图为工作人员为群众“送证上门”。
在“帮办代办”“上门办”等便民服务的推动下，盐山县局的服务质量得到了显著提升。今年10月9日，工作人员在为一个体商户办理烟草专卖零售许可证续期后，本人因工作原因出差去了外地，无法到店领取，工作人员主动提供了免费“延时+送证上门”服务，赢得了办事群众的赞誉。
这种“送证上门”服务，不仅展现了盐山县局的为民情怀，也体现了对群众诉求的敏锐捕捉和快速响应。通过入户宣传、现场解答等方式，他们为个体商户提供了详尽的许可证办理流程和相关政策解读，努力让每一位办事群众都能感受到温暖和便捷。
志智双扶 服务再出发
盐山县局工作人员深入孟店村，为定点帮扶村的残疾商户送上生活用品，打扫卫生、整理柜台陈列、指导经营服务等，与他们亲切交谈、普及法律知识，用实际行动传递着烟草的温暖和关怀。
“原来店铺破旧杂乱，灯光昏暗，在烟草公司的帮助下，店铺内外都发生了很大的变化，生意也逐渐好起来了。”残疾商户刘翠莲脸上终于有了笑容。
起初，刘翠莲不会网上订货，工作人员就手把手教授，将每个操作步骤打印成册子贴到柜台前，还向刘翠莲传授陈列技巧，置换了烟柜、重新调整了商品的位置，因为刘翠莲身体原因，工作人员每次下乡入户的时候，都会耐心帮她重新摆放整齐。工作人员与刘翠莲共同学习现代营销经营理念，指导帮助店内引流，突出商品陈列、提供免费代收快递服务等措施，通过一点点的改造，刘翠莲对烟草公司的信任越来越深，改变了自己固有的经营理念。如今，刘翠莲的小店营业额比之前翻了一番。
图为工作人员为帮扶村残疾商户整理柜台陈列。
群众事无小事，事事连民心、事事连大局。下一步，盐山县局将继续坚持走好群众路线，用更加精细化的工作措施和更加优质的服务，为群众谋福祉、为社会添光彩。（张金元 王禄健）
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