近日，上蔡县小岳寺乡赵集村的褚李阳的店里迎来了一群忙碌的身影，驻马店烟草公司上蔡县分公司的客户经理们一大早就来到褚李阳的店里，各自分工在店里忙的不亦乐乎。

该公司客户经理正在商户店里忙碌

“我真的不知道说什么好，我们线路的客户经理从帮我申请加盟、到帮我盯着装修店铺、现在又带着这么多人帮我理货，盘实库存，他们都快成我的免费‘店员了’，没有他们啊，我的小店就快经营不下去了！”褚李阳的爱人看着这群忙碌的身影，脸上笑容灿烂，嘴上不停的感谢着。

褚李阳是小岳寺乡赵集村的一名普通商户。2019年他四岁的小女儿突然患病，夫妻两个扔下生意辗转各大医院，后来在北京医科大学附属医院小儿心脏科确诊为特发性肺动脉高压，这病属于小儿罕见病例，没有好的抑制方法，只能每月靠药物维持，每个月的药费高达一万多元，这么多年的积蓄一下子就被掏空了。从此以后夫妻两个脸色没有了笑容。

怎么办？生意是做还是不做，不做，生计难以维持；做，现在的市场又很迷茫，没有经营下去的信心。夫妻两个天天唉声叹气。

上蔡县分公司客服部主任听到客户经理的反馈后，第一时间将这个商户的情况反馈给县、市局公司，带领客户经理实地了解具体情况，及时跟进该商户目前的生活状况，并根据目前的市场状态给褚李阳夫妻两个做了具体的分析。给足褚李阳夫妻生活信心，建议褚李阳夫妻根据目前的市场状况加盟烟草店，诚信经营，用招牌、用服务吸引消费者，把自己的店铺盘活起来。

上蔡县分公司客服部主任说：“在我们辖区，针对类似这些特殊的困难户，我们实行“团队对一”的帮扶模式，每一步都想到商户前头，提前做好商户的思想工作。像褚李阳这种情形，我们的客户经理几乎每周都会上门帮忙理货、更新陈列、讲解当前的市场状况等，及时上门开展驻店服务，遇到资金困难，则对其提供烟草贷款、确保商户能顺利购进，正常经营。而且我们营销人员多想一点、多做一点，对于弱势群体商户来说，就能确保商户的正常经营，一家人的生计就有所保障！”

“以前我们周围好几个商户都是因为违规经营造成诚信等级下降，这造成了很大的诚信危机，我们的客户经理让我抓住了这个有利时机，加盟店的招牌一挂上去，诚信程度一下就上去了，附近很多消费者都愿意光顾我们的小店。如今，为了多挣一份收入，我成年在外地打工，只有中秋和春节回来，我老婆自己带着孩子在家经营店铺，小女儿今年9岁了，随着年龄的增长，对抗疾病的抵抗力也逐步加强，现在每个月的药费需要五千多元，我们两个挣的加起来能够维持孩子的药费和一家人的生计”。褚李阳夫妻脸色终于看到了笑容。

该公司客户经理正在帮褚李阳夫妻摆货

“授之以鱼，不如授之以渔”。看着商户脸上洋溢着笑容，听着商户对生活美好向往，上蔡县分公司的客户经理也是无比的满足。下一步，上蔡县分公司将持续履行好社会责任，用真心换真情，让商户感受到实实在在的服务，为社会和谐发展发光发热。（陈淑玲）

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