今年以来，许昌魏都烟草扎实开展“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，全力提升客户满意水平，为卷烟营销高质量发展夯实市场基础。
用心服务 聚焦客户提满意
“经营有困难，请随时联系我们。”这是许昌魏都烟草客户经理的“口头禅”。
西区市场部辖区是老城区，有不少店铺是老年人看店经营。针对年龄较大的客户记忆力偏弱和新事物接受较慢的情况，客户经理在拜访时耐心倾听他们的需求，并将要转达的内容以传单形式发放给客户，方便客户随时翻看。
图为：为老年客户开展亲情服务
“周经理每次过来都会多待一会儿，帮我把货架收拾的井井有条，我年纪大了，腿脚也不方便，真的多亏了她。”谈到客户经理周轩尼，淼迪烟酒店的周秋梅总是连连称赞。“还为我们制作了经营小贴士，有经营方面记不住的，看一下就知道了。”
除了日常拜访中贴心耐心，为提高服务响应速度，对于客户日常遇到的问题，通过语音、视频连线等方式“一对一”指导操作，让经营指导不空档。
在扎实开展日常服务工作的同时，许昌魏都烟草始终注重零售客户能力提升，以轮值例会、客户技能比拼、客户内训师培训等活动为抓手，有针对性的开展客户培训，帮助零售客户更新经营理念，搭建经验交流分享的平台，为零售客户们带来满满的“干货”。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。许昌魏都烟草坚持聚焦客户最关心最直接最现实的诉求，持续密切客我关系，让客户服务有速度、有精度、有温度。
以“心”焕“新” 聚焦终端优生态
零售终端是卷烟销售的最前沿，对稳定卷烟市场有重要的基础性作用。
许昌魏都烟草聚焦普通终端焕新、现代终端迭代，以提高零售终端经营能力和满意度为目标，采取更多惠民生、暖民心举措，既抓住营销网建工作重点，又切实提升客户服务质效。
“刘老板，你这货架堆得太满了，顾客进来都只能侧着身走，虽说货卖堆场，但是也要考虑消费体验啊，你看可以像照片中这种陈列方式摆货，既丰满又美观。”市场经理涂晓东对现代终端的零售客户刘佳鑫作出了改善建议，“还有卷烟地柜玻璃都磨花了，手持扫码枪也不是很灵敏，需不需要更换地柜和台式扫码枪？”各级营销人员综合日常走访、专项调查的信息，全面排查终端现有资源以及客户需求，有的放矢开展现代终端维护指导工作。
图为：调查终端资源，开展终端维护指导
“杜哥，你的烟柜上面堆满了东西，地柜展示的重点品牌卷烟顾客都看不到，咱们可以在地柜旁边新增个这样的小货架。”客户经理寇峰拿出手机让客户查看改造后效果，“把小商品都摆在上面，既方便顾客挑选，又可以更好的展示卷烟、促进销售。”和源烟酒是典型的夫妻店代表，柜台上堆满了口香糖、槟榔等物品，遮挡了卷烟的展示空间，客户经理指导其尽量在有限的空间内改善卷烟陈列，优化非烟布局。
通过客户自主提报，终端资源排查，许昌魏都烟草组织营销人员入户“焕新”，扎实开展卷烟陈列、商品整理、动线设计、经营指导等，做到既重颜值也重内涵，为零售客户店铺进行整体升级。
随着终端焕新工作的稳步推进，相信会有越来越多的零售户跟上步伐。下一步许昌魏都烟草将不断提升服务质量，扩宽服务半径，优化服务内容，凝聚力量为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。（刘原存）
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